Agent d'accueil et de conduite métro (H / F)

RATP; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un agent pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la gare. Les responsabilités incluent l'accueil des voyageurs, la vente de titres de transport et la gestion des incidents. Une formation complète est fournie, assurant que le personnel est bien préparé à toutes les tâches. Ce poste requiert polyvalence et sens des responsabilités.

Qualifications

• Une formation de 2 à 3 mois sera fournie par l'entreprise.
• Expérience en service clientèle appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes en temps réel.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement et la sécurité de la gare.
• Accueillir et informer les voyageurs.
• Vendre des titres de transport et gérer le SAV.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays sur quatre continents, est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il se compose d'une maison-mère exploitant le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes, ainsi que d'une centaine de filiales proposant diverses expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée disposant d'une expertise globale en ingénierie, exploitation et maintenance.

A propos du poste :

Vous assurerez quotidiennement la mission commerciale auprès des voyageurs (accueil, informations, orientation, titres de transport, validation, etc.) et participerez au bon fonctionnement de la gare.

Une formation de 2 à 3 mois sera assurée par l'entreprise, comprenant : formation métier, SSIAP1, habilitation électrique, maintenance de niveau 1, reprise manuelle des trains, etc.

Ce poste est polyvalent et à responsabilité.

Vos principales missions :

• Garantir le bon fonctionnement et la sécurité de la gare au quotidien
• Assurer l'ouverture ou la fermeture des gares
• Accueillir les voyageurs dans des espaces propres et accueillants, et offrir des services de qualité
• Informer et accompagner les voyageurs en temps réel
• Vendre des titres de transport, gérer le SAV et assister les voyageurs
• Veiller à la validation des titres de transport et lutter contre la fraude
• Traiter les réclamations des clients en gare
• Assurer le signalement des objets perdus
• Maîtriser l'environnement et les installations pour garantir sécurité et confort
• Conduire les métros en cas de nécessité, gérer incidents et urgences (ex : évacuation en tunnel)
• Maintenir un haut niveau de sécurité tout au long du service
• Intervenir sur des équipements (ascenseur, portes palières) après formation

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Profil recherché :