Agent d'accueil et de billetterie (F/H)

Lamacompta; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le musée des Beaux-Arts à Lyon recherche un agent d'accueil et de surveillance pour garantir une expérience optimale aux visiteurs. Le poste implique des responsabilités de prise en charge des visiteurs, de gestion de la billetterie et de surveillance des collections. Ce rôle requiert une expérience en accueil culturel, une grande aisance relationnelle et la maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience en accueil au sein d'un établissement culturel.
• Maîtrise de l'anglais pour orienter les visiteurs internationaux.
• Bonne présentation et capacité à gérer l'affluence.

Responsabilités

• Assurer l'accueil, la billetterie et la surveillance des œuvres.
• Contrôler les accès et gérer les flux de visiteurs.
• Conseiller et orienter les visiteurs avec professionnalisme.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Rigueur

Outils

Progiciel de billetterie

Outils informatiques courants

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

Le musée des Beaux-Arts se distingue par l’ampleur et la richesse de ses collections, offrant une programmation culturelle variée et accessible à tous les publics.

Vitrine du musée, le service Accueil et Surveillance assure chaque jour l’ouverture de l'établissement, la sécurité des œuvres et des publics, ainsi qu'un accueil attentif. Composé d'un responsable de service, deux managers d’équipe, deux assistants et une cinquantaine d'agents de surveillance et d'accueil en salle, il veille à la fluidité des visites et incarne pleinement l’hospitalité du musée.

Placé sous l'autorité des deux Responsables d'équipe, votre rôle consiste à assurer l'accueil des visiteurs, la tenue de la billetterie, l'accès aux salles et la surveillance des œuvres du musée.

• Vous assurez la surveillance des salles et la protection des œuvres, et vous veillez au respect de l'application du règlement intérieur
• Vous accueillez, conseillez et orientez les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme afin de garantir un parcours de visite optimal
• Vous assurez le contrôle des accès et des billets, la gestion des flux de visiteurs, et veillez à l'application des consignes de sécurité
• Vous assurez la tenue de la billetterie, la vente des billets, cartes d'abonnement... vous promouvez les activités du musée et vous contribuez à la satisfaction et fidélisation des publics.
  
  

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience significative dans l’accueil des publics, impérativement acquise au sein d’un établissement culturel. Vous avez déjà exercé des fonctions en billetterie et maîtrisez l’utilisation d’un progiciel de billetterie ce qui vous permet d’être rapidement opérationnel.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service, d’une présentation irréprochable et d’une grande aisance relationnelle. Vous savez gérer les situations de forte affluence avec calme et professionnalisme, et appréciez le travail en équipe.
• Vous êtes également à l’aise avec les outils informatiques courants et faites preuve de rigueur et d’organisation.
• Votre maîtrise de l’anglais est indispensable afin de renseigner et d’orienter efficacement les visiteurs internationaux.
  
  

Information(s) complémentaire(s)

Conditions d'exercice

• Travail du mercredi au lundi (le musée étant fermé le mardi) de 9h30 à 18h, horaires pouvant varier ponctuellement en fonction des activités du musée (nocturnes mensuelles, nocturne estudiantine et Nuit Européenne des Musées etc.)
• Travail 3 week-ends sur 4
• Travail selon un cycle de 4 semaines
• Travail lors des Journées Européennes du Patrimoine tous les 3e week-end de septembre
• Possibilité de travail en soirée sur volontariat de l’agent pour accueillir le public en dehors des heures d'ouverture habituelles (nocturnes, soirées privées, vernissage d'exposition, Nuit Européenne des Musées tous les 3e samedi de mai)