Agent d’accueil et d’intervention (Metro) F/H (ORA/ RATP DEV)

Régie Autonome des Transports Parisiens; Villejuif; Vor Ort; EUR 13.000 - 25.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation métier et sécurité

Parking gratuit

Zusammenfassung

ORA recherche un agent d’accueil pour la ligne 15 Sud du Grand Paris Express, basé à Villejuif avant d’être affecté à d’autres gares. Vous assurerez l’accueil, les informations et l’orientation des voyageurs, avec formation métier et habilitations prévues.

Ce poste en CDI nécessite au moins 1 an d’expérience dans le domaine de la relation client et une capacité à renseigner en anglais. Parking gratuit et possibilités de formations certifiantes sont proposés.

Qualifikationen

• Au moins 1 an d’expérience en relation clients.
• Niveau scolaire en anglais requis.
• Casier judiciaire vierge et obtenir l’assermentation.

Aufgaben

• Assurer l’accueil, les informations et l’orientation des voyageurs.
• Vente et assistance voyageurs, gestion des titres et du SAV.
• Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des gares et trains.

Kenntnisse

Relation client

Polyvalence

Organisation

Réactivité

Jobbeschreibung

Soyez l’agent d’accueil de la future ligne 15 Sud du Grand Paris Express Rejoignez la Ligne 15 Sud du Grand Paris Express exploitée par ORA pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue en avril 2027, parcourra 33 kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris (Pont de Sèvres à Noisy-Champs). Au sein d’une équipe à taille humaine, fortement engagée et bienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure de transformation de la mobilité en Île-de-France.

01. Poste et Missions

Vous assurerez au quotidien la mission commerciale auprès des voyageurs (accueil, informations, orientation, titres de transport, validation…) et participerez au bon fonctionnement de la gare. Formé par l’entreprise : 3 mois : formation métier, service de sécurité incendie et d'assistance à personnes de niveau 1, habilitation électrique, maintenance de niveau 1, reprise manuelle des trains… Poste polyvalent à responsabilité.

• Être le garant du bon fonctionnement et de la sécurité de la gare au quotidien
• Assurer l’ouverture /ou la fermeture des gares
• Accueillir les voyageurs dans des espaces propres et avenants, offrir des services de qualités aux clients
• Informer et accompagner au mieux les voyageurs en temps réel
• Assurer la vente, le SAV, l’assistance aux voyageurs
• Veiller à la validation des titres de transport par les voyageurs et lutter contre la fraude
• Traiter les réclamations des clients en gare
• Assurer le signalement des objets perdus
• Maitriser les environnements et installations pour assurer sécurité et confort aux voyageurs dans des gares et à bord des trains
• Assurer la conduite des métros en cas de nécessité ainsi que la gestion des incidents et urgences (ex : évacuation en tunnel)
• Garantir un haut niveau de sécurité dans l’exploitation de la ligne tout au long du service (ex : trains de reconnaissance de la ligne)
• Identifier et signaler les dysfonctionnements des équipements en gare et relancer les équipements si possibles

02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ? Aucun diplôme n'est exigé pour ce poste, vous justifiez néanmoins d'au minimum 1 an d’expérience dans un domaine de la relation clients (accueil, informations, vente, commerce) et vous avez un niveau scolaire en anglais (capacité à renseigner)

Vous êtes en position d'obtenir l'assermentation délivrée par le Tribunal de Grande Instance de Paris (casier judiciaire vierge)

Vos atouts :

• Sens du service et relation client
• Polyvalence, adaptabilité
• Organisation et réactivité
• Respect des procédures

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

En intégrant ORA on vous propose un CDI

Où, quand et comment ?

Votre poste sera basé à la gare de Villejuif Institut Gustave Roussy avant l’ouverture de la ligne puis vous serez affecté à d’autres gares. Parking gratuit à disposition à proximité des gares.

«Vous travaillerez le matin, en journée ou la nuit, y compris certains samedis, dimanches, jours fériés en roulement. Les informations sur les horaires de travail sont données à titre indicatif et susceptibles d’évoluer ultérieurement.»

Rémunération

1955,50 €/mois brut soit 23466 € brut annuel hors primes métier (horaires nuit, dimanche, jour férié), après 1 an, augmentation du salaire de 7%.

Les plus :

• Formations certifiantes (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes de niveau 1, habilitation électrique)
• Possibilité d’évolution

Enquête Administrative Conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016 et au décret n°2017-757 du 3 mai 2017 pris en son application, une enquête administrative sera sollicitée auprès des services du Ministère de l’Intérieur pour tout candidat sur ce poste.

03. Informations complémentaires

Type de contrat : Durée Indéterminée

Pourquoi choisir le groupe RATP?

Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c’est s’engager chaque jour à faire vivre les valeurs d’un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs. Tous les jours, nos 71000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain. Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l’intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l’opportunité d’évoluer vers d’autres domaines, d’autres métiers grâce aux mobilités internes.

Alors… pourquoi pas vous?