Agent d'accueil et d'information (f/h)

Pégase - Pôle pilote de formation des enseignants et de recherche pour l'éducation; Saint-Martin-d'Hères; On-site; EUR 9,500 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail sur 2 sites

Congés imposés par les périodes SSE

Job summary

La Pégase - Pôle pilote de formation des enseignants et de recherche pour l'éducation au sein de l’Université Grenoble Alpes recherche un(e) agent d’accueil pour le Service de Santé Étudiante. Vous accueillerez physiquement et téléphoniquement, analyserez les demandes et orienterez les usagers vers les interlocuteurs ou services adaptés sur deux sites (campus et antenne).

Une demi-Temps est proposée, avec des congés imposés par les périodes de fermeture.

Qualifications

• Connaissance de l’environnement universitaire et du système de santé local
• Sens de l’accueil, de l’écoute et du relationnel, confidentialité
• Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite, anglais apprécié
• Maîtrise des outils bureautiques et transmission des informations
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité d’adaptation
• Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire

Responsibilities

• Accueillir et analyser les demandes des usagers, orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Organiser et réguler les flux d’usagers, rendez-vous et soins non programmés
• Assurer l’accueil téléphonique et renseigner les usagers
• Assurer la facturation des consultations et actes

Skills

Accueil et écoute

Relationnel

Confidentialité

Anglais (facultatif)

Outils bureautiques

Autonomie

Organisation

Travail en équipe pluridisciplinaire

Education

Sans diplôme

Job description

Type de recrutement: Poste ouvert en CDD Quotité de travail: 50% Niveau d'emploi: C - Tous C Durée du contrat: Du 14 décembre 2026 au 31 mai 2027 Localisation: Maison Universitaire des Services Etudiants (MUSE)
80 allée ampère
38400 Saint-Martin-d'Hères

Présentation de la structure

Au sein de l'Université Grenoble Alpes, le service de santé étudiante a pour mission de répondre aux besoins de santé de la population étudiante des universités de Grenoble :

• Par l’accès aux soins adaptés à une population « jeunes adultes »
• Par la prise en charge individuelle ou collective
• Par la prévention et l’étude de l’état de santé des étudiants

Le service est composé de 45 personnes (médecins, psychologues, psychiatre, infirmières, agents d’accueil, secrétaires et gestionnaires, chargés de prévention, emplois étudiants, relais santé, statisticienne, équipe de direction) réparties sur le Campus et sur une antenne à Grenoble. Les activités du centre sont organisées en pôles: médecine générale, santé mentale, santé sexuelle et gynécologie, handicap, études et prévention.

Missions principales

Au sein d’une équipe de 7 agents et sous la responsabilité de la médecin-directrice, vous aurez pour mission principale d’accueillir, d’informer, de gérer et d’orienter les usagers du Service de Santé Étudiante, en veillant à leur apporter un accompagnement adapté à leurs besoins.

Activités principales

• Assurer l’accueil physique des usagers du SSE, analyser leurs demandes, leur apporter les informations nécessaires et les orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés
• Organiser et réguler les flux d’usagers, qu’ils se présentent pour des rendez-vous programmés ou des soins non programmés
• Assurer l’accueil téléphonique, identifier et analyser les demandes des usagers, leur apporter une réponse adaptée et les orienter si nécessaire
• Assurer la facturation des consultations et des actes complémentaires

Spécificités du poste:
Travail sur 2 sites (campus et antenne de la presqu'île)
Congés imposés par les périodes de fermeture du SSE (interruptions pédagogiques)

Compétences attendues

• Connaissance de l’environnement universitaire, du système de santé et du réseau médico-social local, ainsi que des spécificités du public étudiant et des problématiques de santé des jeunes adultes
• Sens de l’accueil, de l’écoute et du relationnel, avec discrétion, empathie et respect de la confidentialité
• Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite (la pratique de l’anglais serait un plus)
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à assurer la transmission et le suivi des informations
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité d’adaptation
• Aptitude au travail en équipe pluridisciplinaire

Formation, diplôme, expérience souhaitée :
Une expérience dans un établissement de santé ou une structure de soins serait appréciée, ainsi que des connaissances en anglais

Conditions de diplômes

Sans diplôme

Rémunération

A partir de 933€ mensuel brut et en fonction de l’expérience.
Vous percevrez en plus de votre salaire un régime indemnitaire d'un montant mensuel brut de 145 €.

Pour toutes informations complémentaires

• Bénéficier de l'attractivité du territoire.
• Bénéficier d'avantages sociaux.
• Concilier vie professionnelle et personnelle.

71 unités de recherches, 13 labex et 7 equipex

L'Université Grenoble Alpes a obtenu en avril 2021
le label "HR Excellence in research" attribué par la
Commission européenne.