Agent d'accueil et d'accès aux droits

Agent d'accueil et d'accès aux droits, Bouches-du-Rhone

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l’attente d’un recrutement de fonctionnaire. La durée du contrat ne peut excéder un an, renouvelable jusqu’à deux ans. Il est également possible de recruter une personne sans concours, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Descriptif de l'emploi

Rattaché(e) au responsable du service accueil et accès aux droits, l’agent exercera des missions d’accueil physique, téléphonique, et d’instruction des dossiers administratifs et numériques pour garantir l’accès aux droits des administrés de Fosséenne.

Missions / conditions d'exercice

1. Gérer l’accueil physique et téléphonique du public.
2. Informer et orienter les usagers vers les services internes ou partenaires, en utilisant des fiches de liaison et en prenant des rendez-vous.
3. Assurer l’instruction et la gestion administrative de dossiers ne nécessitant pas une évaluation du Service Social ou du Service aux Aînés.
4. Assurer un accueil numérique accompagné (sur site ou à domicile) pour les demandes sans évaluation spécifique.
5. Faciliter l’accès aux démarches numériques par des ateliers ou des conseils.
6. Instruire et enregistrer les dossiers dans le logiciel métier.
7. Collaborer étroitement avec l’ensemble des agents du CCAS.
8. Rendre compte de l’activité via des statistiques.
9. Gérer le courrier entrant et sortant, et le transférer aux services concernés.
10. Gérer le courrier des administrés, enregistrement, suivi et remise.
11. Alimenter la bibliothèque du CCAS.
12. Gérer les réservations de la salle des réunions et des bureaux pour les permanences.

Profils recherchés

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), discret(e), et avez un fort sens du service public. Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et de synthèse, vous possédez d’excellentes aptitudes à la communication, notamment avec des personnes en difficulté. Vous savez adapter votre discours et maîtrisez l’informatique ainsi que les dispositifs médico-sociaux.