Agent d'accueil en entreprise / Hospitality Officer F/H

TN France; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'Agent d'accueil en entreprise à Montpellier. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de la qualité des services fournis, garantissant le bien-être des occupants et visiteurs. Vous aurez l'opportunité de déployer l'excellence de service et d'améliorer continuellement les performances. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement stimulant, où vos compétences relationnelles et votre sens du service seront essentiels. Si vous êtes passionné par l'accueil et le service, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prise en charge partielle du coût de la restauration

Qualifications

• Formation Bac + 2 en accueil, tourisme ou hôtellerie.
• Expérience d'au moins 2 ans en prestation de service.

Responsabilités

• Assurer le contrôle des contrats opérationnels et services.
• Veiller au bien-être des occupants et visiteurs.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens du service

Orientation solutions

Réactivité

Formation

Bac + 2 en accueil ou tourisme

Description du poste

Agent d'accueil en entreprise / Hospitality Officer F/H, Montpellier

Informations générales

Agent d'accueil en entreprise / Hospitality Officer F/H CDD 7 mois Montpellier, France Temps complet Moins de 2 ans FM BAC + 2

Votre mission : Assurer le contrôle d’exécution des contrats opérationnels techniques et de services :

1. Etre le garant de l’exécution des dispositions contractuelles
2. Etre l’interlocuteur unique du ou des référents clients avec lesquels il/elle assure une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication
3. Assurer une veille de performance qualitative permettant d’anticiper les réclamations, en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils soient perçus
4. Mettre en place les plans d’action et en assurer le suivi (coordination des interventions, …)
5. Etre force de proposition auprès du client dans un souci d’amélioration continue et systématique de la performance
6. Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants
7. Saisir les contrôles qualité sur l’outil mis à votre disposition
8. Mettre en place un système de collecte des informations afférentes aux activités
9. Suivre les indicateurs, consolider le reporting et le présenter au client

Déployer l’Hospitality Management :

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs
• Déployer l’excellence de service, la culture du service
• Créer un environnement propice au travail, au partage et à la détente

Garantir la sécurité des biens et des personnes :

• Veiller à l’état du matériel, à son entretien régulier et signaler toute anomalie constatée
• Dans le cas d’interventions réalisées par des entreprises tierces, remonter à ses interlocuteurs, sans délai, toutes carences qui pourraient nuire à la sécurité du personnel et des occupants du site
• S’assurer du respect des règles d’hygiène et de sécurité
• S’assurer que les dispositions légales en matière de prévention des accidents de travail soient respectées

Votre profil :

• Titulaire d'un Bac+2 et/ ou d'une formation dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou hospitality, avec une expérience d’au moins 2 ans dans la prestation de service ou le Facility Management.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Orientation solutions, réactivité, et capacité à anticiper les besoins des occupants et visiteurs.

Votre environnement de travail :

Rattaché(e) au responsable de site, vous veillerez au bien-être des occupants et visiteurs, en garantissant la qualité des prestations de service.

Vos avantages : Prise en charge partielle du coût de la restauration.

Qui sommes-nous ?

Elior Services, filiale d’Elior Group, est un acteur mondial de la restauration et des services, spécialisé dans la santé, l’hôtellerie, la propreté, et le facility management. Nous construisons des projets sur-mesure pour nos clients, en valorisant la diversité et l’égalité des chances dans nos recrutements.