Agent d'accueil, courrier et standard (H/F)

RECTORAT DE L ACADEMIE DE STRASBOURG; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution éducative de l'Académie recherche un Agent d'accueil pour gérer les demandes du public et les appels téléphoniques. Le poste est en CDD de 10 mois à Strasbourg. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication et une aptitude au travail d'équipe. Expérience débutante acceptée. Salaire brut de 1801,81 à 1802,00 Euros par mois.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Débutant accepté.

Responsabilités

• Gérer les fermetures / ouvertures des postes d'accueil.
• Informer et renseigner l'usager.
• Gérer, orienter et filtrer les appels téléphoniques.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Adapter son comportement aux publics

Mettre en oeuvre les procédures et les règles

Ponctualité

Savoir gérer les aléas

Sens de l’initiative

S’exprimer avec aisance

Travailler en équipe

Utiliser les logiciels ou les applications

Description du poste

Offre n° 197RSWS Agent d'accueil, courrier et standard (H/F)

MISSIONS : Gérer les fermetures / ouvertures des postes d'accueil. Analyser et, au besoin, recentrer l'usager sur l'objet de sa demande. Informer et renseigner l'usager. Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent. Gérer, orienter et, au nécessaire, filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard. Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence). Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard. Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus). Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking. Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar. Assurer la réception des colis / paquets. Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard).

Type de contrat: CDD – 10 mois. Durée du travail: 35H/semaine. Travail en journée.

• Salaire brut : Mensuel de 1801.81 Euros à 1802.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Adapter son comportement aux publics
• Mettre en oeuvre les procédures et les règles
• Ponctualité
• Savoir gérer les aléas
• Sens de l’initiative
• S’exprimer avec aisance
• Travailler en équipe
• Utiliser les logiciels ou les applications

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

500 à 999 salariés

L académie de Strasbourg fait partie de la région académique Grand Est et couvre deux départements dotés d'une forte identité culturelle, le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle est divisée en 6 bassins de formation et 11 districts. L académie de Strasbourg accueille près de 340 000 élèves dans 1 389 écoles, 266 établissements publics et privés, et une école européenne. Elle gère près de 30 000 personnels de l Éducation nationale et un budget de 1,8 milliards d euros. Mme Sandrine KNAPP

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