Agent d'accueil / Conseiller numérique (H/F)

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE recherche un Agent d'accueil / Conseiller numérique à Nancy pour accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques. Ce rôle clé implique un excellent accueil, une expérience en relation client et la maîtrise des outils numériques. Vous bénéficierez d'horaires flexibles, de titres restaurant et d'une prime d'accueil.

Prestations

Horaires variables

RTT au choix

Prime de crèche

Titres restaurant

Mutuelle de groupe

Remboursement des frais de transport

Qualifications

• Expérience souhaitée en relation client (accueil en entreprise, administration, hôtellerie).
• Excellent niveau de français, maîtrise d'une seconde langue (Arabe classique, Turc).
• A l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone).

Responsabilités

• Accueillir et orienter les assurés.
• Accompagner les assurés dans l'utilisation des services en ligne.
• Participer à l'animation d'ateliers collectifs numériques.

Connaissances

Relation client

Maîtrise du numérique

Langue anglaise

Langue arabe

Langue turque

Formation

Baccalauréat

Spécialisation en relation client

Outils

Postes informatiques

Tablettes

Webinaires

Description du poste

Agent d'accueil / Conseiller numérique (H/F), Nancy

Description du poste

Vous serez le point de contact privilégié de nos assurés, en ayant un rôle clé dans l'accueil et l'orientation de ces derniers. Aussi,l'amabilité et le sourire sont essentiels pour ce poste.

Vous prendrez en charge l'accompagnement des assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarchesdématérialisées de l'assurance maladie. Vous travaillerez en équipe dans le respect des horaires d'accueil du public et vous engagerez à respecter les règlements en matière de sécurité et de confidentialité des informations.

A ces fins, vous recevrez une formation pour mieux connaître notre structure et nos outils.

Ce poste nécessite une station debout une bonne partie de la journée.

Accueillir et orienter les assurés:

• Gérer les différents flux d'accueil, entre les assurés venant sur rendez-vous, les questions et l'utilisation sur place de l'espace numérique;
• Promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie et accompagner à la prise des rendez-vous en ligne;

Accompagner les assurés vers l'autonomie numérique :

• Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre digitale;
• Expliquer les fonctionnalités de l'outil Ameli(créer un compte Ameli avec l'assuré, télécharger l'application Ameli, etc)
• Accompagner l'assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition

Contribuer à la gestion d'un espace de médiation numérique :

• Participer, le cas échéant, à l'animation d'ateliers collectifs numériques

Profil recherché

Vos compétences

- Expérience souhaitée en relation client (accueil en entreprise, administration, hôtellerie …)

- Excellent niveau de français

- Maitrise d'une seconde langue (Arabe classique, Turc) plus anglais courant (test lors de l'entretien).

Vos qualités:

• Sens de l'accueil et du sourire, patiente et pédagogie
• Écoute, bon esprit d'équipe, rigueur et analyse rapide des besoins et des solutions à apporter
• Savoir prioriser, s'adapter et gérer les situations urgentes
• Faculté d'adaptation / compréhension rapide
• Être à l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone, webinaires).

Votre formation

Bac minimum, de préférence spécialisé en relation client

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, Siège de la CPAM, situé en face de la gare de Nancy et de la gare routière, donc très accessible en transport en commun.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :

• un dispositif d'horaire variable et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
• une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :

• titres restaurant
• mutuelle de groupe
• remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Enfin au niveau rémunération :

• un salaire de .57 euros brut/mois* - sur 14 mois sous conditions (*nouvelle classification)
• une prime accueil de 6% (du coefficient de qualification) (.05 euros/mois)