Agent d'accueil chargée du guichet unique/agence postale/France Service

cdg69; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence publique recherche un Agent d'accueil chargé du guichet unique pour accueillir et orienter le public dans leurs démarches administratives. Le candidat idéal doit maîtriser les techniques rédactionnelles et comprendre les enjeux des services publics. Ce poste à temps complet offre une rémunération statutaire et divers avantages tels que le remboursement partiel de transport.

Prestations

Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois

Possibilités de télétravail

Participation mutuelle

CNAS

Mobilité durable

Qualifications

• Débutant accepté avec goût pour le contact et l'accueil.
• Compétences en organisation et gestion de dossier varié.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations d'urgence.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et renseigner le public au guichet unique.
• Gérer les demandes administratives et l'agence postale.
• Organiser l'espace d'accueil et filtrer les démarches non sollicitées.

Connaissances

Connaissance des instances et processus de décision

Maîtrise des techniques rédactionnelles et procédures administratives

Compréhension des enjeux des services publics

Techniques de secrétariat

Description du poste

Agent d'accueil chargée du guichet unique/agence postale/France Service, Yvelines

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grades recherchés : Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe, Adjoint administratif

Ouverture aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire, sans concours, pour une durée maximale de 6 ans, renouvelable. Recrutement possible sans concours pour le grade d'entrée de catégorie C.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Expérience souhaitée : Débutant

Descriptif de l'emploi

Dans une logique de guichet unique, accueillir, orienter et renseigner le public, accompagner les usagers pour leurs démarches administratives, notamment via le dispositif France Service :

• Orientation vers les services compétents
• Filtrage des démarches commerciales non sollicitées
• Gestion de l'agence postale locale : lettres et colis
• Accompagnement numérique et organisation de l'espace d'accueil
• Aide à la constitution de dossiers pour diverses démarches administratives

Missions / conditions d'exercice

• Accueil et orientation du public (physique et téléphone)
• Réponse aux demandes administratives courantes
• Gestion des demandes relatives à l'état civil, aux formulaires d'autorisations, aux listes électorales, aux affaires funéraires
• Tâches de secrétariat
• Identification et orientation pour l'aide sociale

Profils recherchés

Savoirs :

• Connaissance des instances et processus de décision
• Maîtrise des techniques rédactionnelles et procédures administratives
• Compréhension des enjeux des services publics
• Connaissance du fonctionnement des administrations et établissements publics
• Techniques de secrétariat

Savoir-faire :

• Organisation des services d'accueil
• Gestion des flux et optimisation du temps d'attente
• Organisation logistique, veille réglementaire, préparation de documents, gestion de l'urgence, saisie et recherche d'informations

Savoir-être :

• Goût pour le contact et l'accueil
• Gestion de dossiers variés
• Sens de l'organisation, déontologie, discrétion
• Qualités relationnelles

Conditions d’emploi :

• Poste à temps complet (37h)
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois (sous conditions)
• Possibilités de télétravail, participation mutuelle, CNAS, remboursement partiel de transport, mobilité durable