Agent d'Accueil - CDD - M/F/X

Eurostar International; Paris; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche des personnes passionnées par le service client pour rejoindre une équipe dynamique à Paris. Ce rôle implique d'accueillir et d'orienter une clientèle internationale, tout en garantissant un service de qualité et en respectant les consignes de sécurité. Vous serez le visage de l'entreprise, offrant une expérience de voyage inoubliable. Si vous êtes résilient, proactif et avez un bon niveau d'anglais, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour faire partie d'une aventure enrichissante et multiculturelle.

Qualifications

• Personnalité chaleureuse et sens de l'écoute pour une expérience client unique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients tout au long de leur passage dans le terminal.
• Assurer un service de qualité et respecter les consignes de sécurité.

Connaissances

Service client

Résilience

Anglais courant (niveau B1)

Proactivité

Dynamisme

Gestion du stress

Formation

Expérience dans la relation clientèle

Outils

Outils informatiques

Description du poste

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle. Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?

Sur le terminal transmanche de Paris Gare du Nord, vous serez le visage d’Eurostar et participerez à accueillir, orienter et informer notre clientèle internationale. Vous aurez également à charge les opérations commerciales et devrez gérer les différents espaces du terminal.

Nous recherchons des personnes pouvant offrir à nos clients une expérience de voyage inoubliable. Si le contact client vous passionne et que vous avez les connaissances requises, ce poste est pour vous.

Usage interne Grade RFJ, basé à PNO

Ce rôle est un service posté en 2x8, comprenant week-end et jours fériés.

Avoir un contrat «réserve» signifie que votre planning peut être modifié au dernier moment pour les besoins du service, en respect de la réglementation.

Vous devez avoir la capacité de commencer votre service, en uniforme complet, à 05H55 le matin, ou de le terminer à minuit suivant votre vacation, et nous n’avons pas de place de parking à vous proposer.

Nous cherchons quelqu’un pour…

• En contact direct avec les clients, vous anticiperez leurs besoins. Vous aurez la charge de les accueillir, les informer et les orienter tout au long de leur passage dans le terminal: file d’attente, enregistrement, zone de contrôle des passeports, embarquement. Vous serez aussi chargé de la vente de billets ainsi que de l’après-vente pour l’ensemble des lignes du groupe Eurostar.
• Vous vous occuperez également de la prise en charge des groupes, des personnes à mobilité réduite et des mineurs, en accord avec nos procédures et régulations.
• Vous assurerez un service de qualité et veillerez au respect des consignes de sécurité et sûreté.
• Dans notre «tour de contrôle» vous réaliserez des opérations commerciales, et aurez la charge de l’information voyageur: affichage ou annonce en gare, ainsi que la commande des besoins d’assistance auprès de notre partenaire Challancin.
• Sur les quais, vous veillerez au bon déroulement de l’expédition d’un train Eurostar à l’heure, en étant garant de la sécurité des clients et du personnel tout en fournissant un service client irréprochable.

Vous avez...

Votre personnalité chaleureuse, votre sens de l’écoute et votre amabilité feront du voyage du client une expérience unique, éliminant ainsi tout stress grâce à votre service attentionné. Vous êtes une personne résiliente, et n’avez pas peur de vous exprimer face à la foule.

Rémunération

• Salaire mensuel de 26 180.87€ brut par an
• Indemnité quotidienne par jour travaillé + une indemnité si vous travaillez le lundi matin, vendredi soir ou dimanche soir

Enquête administrative

Toute personne travaillant sur le Terminal transmanche Eurostar doit porter un badge de sûreté de façon apparente. Ce badge est délivré après une enquête administrative réalisée par la préfecture de police de Paris qui procédera à différents contrôles comme la consultation du casier judiciaire. La prise de poste est conditionnée au résultat de cette enquête.

La dernière étape du process est une journée de recrutement qui aura lieu le lundi 05 mai et le mardi 06 mai, proche de la Gare du Nord. Ce poste est un contrat à durée déterminée (CDD) de 3 à 4 mois, de mi juin à début octobre ou de début juillet à début octobre.

Vous faites preuve :

• D’un grand sens du service et des responsabilités
• De dynamisme et de la proactivité
• D’une excellente présentation
• D’un anglais courant (équivalent niveau B1)
• D’aisance avec les outils informatiques
• De disponibilité – votre planning pouvant évoluer au dernier moment
• D’une résistance au stress et à la position debout
• De résilience en situation perturbée ou face à des conflits commerciaux
• Une expérience dans la relation clientèle

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.