Agent d'accueil CDD H / F

CAF DES ALPES-MARITIMES; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales recherche un agent d'accueil à Nice pour garantir une réponse de qualité aux usagers. Vous serez en charge d'accueillir les allocataires, d'identifier leurs besoins et de promouvoir les offres de services. Le poste requiert autonomie, polyvalence et un diplôme dans le domaine social. Les horaires sont flexibles avec une remuneration compétitive et divers avantages.

Prestations

13ème et 14ème mois

Prime d'intéressement

Participation au transport

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• Diplôme dans le domaine de l'action sociale requis.
• Expérience en accueil du public appréciée.
• Capacité à gérer des situations difficiles.

Responsabilités

• Accueillir les allocataires en physique et visioconférence.
• Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services adaptés.
• Promouvoir l'utilisation des outils dématérialisés.

Connaissances

Autonomie

Polyvalence

Techniques relationnelles

Communication

Formation

BTS SP3S ou équivalent

Description du poste

Description du poste

Quelles sont vos missions?

Au sein du pôle accueil, du département des prestations familiales, vous garantissez une réponse de qualité aux demandes des usagers, promouvez les offres de services, notamment dématérialisées, et contribuez à leur accessibilité (conseil et assistance) en :

• Accueillant l'allocataire (accueil physique, téléphonique et visio);
• Identifiant l'autonomie de l'allocataire, les situations d'urgence et orientant les usagers vers les offres de service adaptées de la Caf ou vers les partenaires dans une approche parcours usagers;
• Apportant des renseignements de premier niveau, d'ordre général ou sur la situation de l'allocataire;
• Traitant les mails de premier niveau;
• Accompagnant les allocataires à l'utilisation des outils dématérialisés et promouvant leur utilisation;
• Participant à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

A noter que ce poste nécessite de rester debout sur la totalité du service.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
• Vous êtes polyvalent et communicant, avec un bon contact avec le public ;
• Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens ;
• Vous maîtrisez les situations difficiles rencontrées et mettez en œuvre des actions adaptées ;
• Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et à l'aise avec les outils informatiques et l'environnement internet.

Ce qui fera la différence :

• Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
• Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer.

Votre formation

Nous recherchons une personne titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'action sociale (type BTS SP3S) et / ou une expérience significative dans l'accueil du public.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un CDD temps plein à partir de septembre (remplacement agent absent) ;
• Sur le site de Nice centre-ville ;
• Un système de plage horaire flexible pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; à noter que les horaires d'ouverture de l'accueil sont 08h00-15h30 ;
• Une rémunération mensuelle brute de €
• Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement (sous condition) ;
• Une participation au transport ;
• Une mutuelle et un dispositif de prévoyance.

Pourquoi nous rejoindre ?

La caisse d'Allocations familiales des Alpes-Maritimes accompagne plus de familles pour les aider à concilier vie familiale et vie professionnelle, à pouvoir se loger, à s'insérer familialement et professionnellement et à faciliter les relations parents-enfants.

Cette mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (plus de 1,2 milliard d'euros) et le développement d'une action sociale dynamique adaptée aux besoins de son territoire et de ses habitants.

Près de collaborateurs se mobilisent chaque jour sur les sites de Nice, Cannes, Antibes et la Trinité, pour rendre un service performant et de qualité, fondé sur les valeurs de solidarité et d'innovation. Venez exprimer vos talents auprès d'eux!

Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer la Caf des Alpes-Maritimes c'est :

• Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France
• Profiter d'un environnement dynamique et formateur, avec de réelles opportunités d'évolution
• Collaborer au quotidien avec des métiers et expertises différents et enrichissants
• Évoluer dans un organisme de droit privé, qui se doit d'être réactif et en perpétuel mouvement