Agent d'Accueil Boutique/Chargé de communication-marketing (H/F)

RATP Dev France-Suisse; Saintes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public à Saintes recherche un Agent d'accueil Boutique pour assurer l'accueil et le conseil à la clientèle, gérer les ventes de titres de transport et participer à la gestion du service de location de vélos. Le candidat idéal doit avoir un bon sens de l'accueil, être rigoureux et organisé, et être à l'aise avec les nouvelles technologies.

Qualifications

• Réel sens du contact, de l'accueil et de l'organisation.
• Rigoureux et organisé.
• Bonne maîtrise de soi, calme : gérer son stress.
• Bon esprit d'équipe et attentif à la clientèle.
• À l’aise avec les nouvelles technologies et médias.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le conseil à la clientèle.
• Gérer les réservations du service de Transport à la demande.
• Effectuer des opérations de vente de titres de transports.
• Participer à la gestion du service de location de vélos.
• Répondre aux réclamations clients.
• Mettre à jour les coordonnées clientèles.

Connaissances

Sens du contact

Organisation

Maîtrise de soi

Esprit d'équipe

Aisance avec les nouvelles technologies

Description du poste

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.Agent d'accueil Boutique (hôte commercial)

Assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.

• Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité,
• Gérer les réservations du service de Transport à la demande
• Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales,
• Participer à la gestion du service de location de vélos (validation des dossiers, attribution des vélos, gestion des départs et retours)
• Répondre aux réclamations clients
• Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone),
• Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV,
• Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs.
  
  

Communication/Marketing

Communication

• Réalisation de supports de communication « ponctuels » (flyer, tuto vidéo, com interne)
  
  

Information-voyageur

• Gestion du site internet
• Gestion de l’appli
• Envoi des campagnes emailing
• Envoi des campagnes SMS
• Diffusion des campagnes dans les écrans bus
• Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
  
  

Profil De Candidat Recherché

• Réel sens du contact, de l'accueil et de l'organisation
• Rigoureux et organisé
• Bonne maîtrise de soi, calme : gérer son stress
• Bon esprit d'équipe, attentif au réseau, et à la clientèle.
• A l’aise avec les nouvelles technologie et médias (web, blogs, réseaux sociaux, intranet…)
• Travail le samedi matin selon roulement