Agent d'accueil/Agent point info numérique (h/f)

TN France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un agent d'accueil pour aider le public en difficulté sociale. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil et de l'orientation des usagers, tout en gérant les demandes téléphoniques et numériques. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, où votre empathie et vos compétences en communication seront essentielles pour faire une différence dans la vie des personnes que vous servirez. Si vous êtes motivé par le service public et souhaitez contribuer à un impact positif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissances en techniques de communication et en informatique.
• Capacité à écouter, informer et orienter les usagers.

Responsabilités

• Accueillir le public en difficulté d’ordre social.
• Organiser l’accueil téléphonique et aider aux démarches numériques.

Connaissances

Techniques de communication

Savoir-être et savoir-faire

Connaissances bureautiques

Gestion de l'accueil téléphonique

Accompagnement des usagers

Formation

BEP en informatique

Description du poste

Agent d'accueil/Agent point info numérique (h/f), Var

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grades recherchés : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe

Poste ouvert aux contractuels, à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail : Temps non complet, 17h50 hebdomadaire

Expérience souhaitée : Confirmé

Rémunération : Grille indiciaire

Descriptif de l'emploi

Relations externes :
- Le public en difficultés
- Les assistantes sociales d’autres structures (UTS, Hôpital, CARSAT, …)
- Les partenaires extérieurs (société de maintien à domicile, CIDFF, …)
- Les organismes tutélaires
- Les associations relevant du secteur social
- La MDPH
- La Mission Locale
- La gendarmerie
- Les élus siégeant en Commission Permanente

Autonomie / Responsabilités :
- Autonomie dans l’organisation de son poste de travail
- Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion de l’accueil téléphonique et informatique

Moyens (humains, matériels, financiers) :
- Bureau dédié
- Matériel informatique

Contraintes/Conditions d’exercice :
- Horaires administratifs réguliers : 17h50 par semaine à définir
- Accueil d’un public précaire en situation de fragilité
- Devoir de confidentialité
- Permis de conduire obligatoire

Conditions d’accès :
- Contrat service civique de 6 à 12 mois à définir
- Connaissances bureautiques et informatiques (niveau BEP)

Indicateurs d’activités :
- Réaménagement des locaux du CCAS demandant une organisation de l’accueil téléphonique et physique adaptée au public difficile.

Missions / conditions d'exercice - DESCRIPTION DU POSTE

MISSION PRINCIPALE : ACCUEILLIR LE PUBLIC EN DIFFICULTE D’ORDRE SOCIAL

ADMINISTRATIF :

1. Standard téléphonique : Organiser son temps de travail en lien avec sa hiérarchie, accueil téléphonique, prise de rendez-vous, reformulation des demandes, orientation des usagers.
2. Point info numérique : Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques, aider à l’instruction d’une demande, transmission de documents dématérialisés, édition de documents, gestion de l’affichage du CCAS.

Profils recherchés - COMPETENCES

CONNAISSANCES :

• Le savoir-être et le savoir-faire
• Les techniques de communication
• Les nouvelles techniques technologiques (fracture numérique)

Savoir :

• Ecouter, informer et orienter les usagers
• Comprendre et se faire comprendre
• Favoriser l’autonomie
• Permettre l’accès aux droits
• Accompagner les démarches
• Réagir aux situations d’urgence
• S’informer et se réactualiser

Qualités, Aptitudes :

• Relations interpersonnelles
• Disponibilité
• Maîtrise de soi
• Empathie et patience
• Discrétion et confidentialité
• Capacité de recul
• Résistance à la pression
• Devoir de réserve