Agent d'accueil administratif et téléphonique - C.C.A.S. SAINT-SEURIN-SUR-L'ISLE

Centres communaux d'Action Sociale; Castillon-la-Bataille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public local à Castillon-la-Bataille cherche un agent d'accueil administratif et téléphonique. Le candidat devra gérer l'accueil des usagers tout en les renseignant sur les services offerts. Des compétences organisationnelles et un bon sens de l'écoute sont essentiels. Expérience dans un rôle similaire appréciée. Ce poste est ouvert aux titulaires et contractuels.

Qualifications

• Aptitude à gérer des situations d'accueil variées.
• Expérience souhaitée en accueil téléphonique de qualité.
• Capacité à analyser les demandes et besoins d'un public fragilisé.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Renseigner sur les services et organiser les demandes.
• Gérer la documentation administrative et les dossiers des usagers.

Connaissances

Aptitude rédactionnelle

Maîtrise de l'outil informatique

Capacités organisationnelles

Sens de l'écoute

Discrétion

Formation

Diplôme d'entrée de catégorie C

Description du poste

Agent d'accueil administratif et téléphonique - C.C.A.S. SAINT-SEURIN-SUR-L'ISLE

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Centres communaux d'Action Sociale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Expert

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Le CCAS de Saint Seurin sur l'Isle propose un accueil inconditionnel aux habitants de la commune. Il met en ½uvre, en lien avec les partenaires du territoire , des actions individuelles et collectives visant à favoriser l'accès aux droits des publics en situations d'exclusion. Le CCAS gère une résidence autonomie et un service d'aide à domicile. La résidence autonomie accueille 56 personnes âgées en son sein et propose un logement individuel autonome et des services collectifs (restauration animations) afin de préserver le lien social entre les résidents.

Accueil physique et téléphonique adapté au public (administrés et public des partenaires ...)
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, renseigner et orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services et des partenaires
- Transmission de formulaires et documents divers
- Transmission de messages / réclamations / demandes aux services concernés en récoltant les informations essentielles : identités, coordonnées et objet de la demande
- Gestion de l'affichage des informations destinées au public
- Pour le SAAD, prendre les messages des agents et des bénéficiaires
- Informer sur les démarches administratives liées aux aides sociales (RSA, aides alimentaires, logements ...)
- Assister les usagers dans la constitution des dossiers (demande d'aide, justificatifs, ...)
- Participer à la gestion des rendez-vous des services ou des partenaires,
- Contribuer à la mise à jour des outils de suivi (bases de données, registres, logiciels métier, ...)
- Informer les usagers sur leurs droits et les dispositifs locaux, départementaux...
GESTION ADMINISTRATIVE
- Gestion du courrier : Arrivée /départ,
- Gestion administrative (papier et numérique) de dossiers, rédaction de courriers et mise en forme courriers ou documents pour la Direction,
- Classement et rangement de dossiers (papier et numérique) pour les services du CCAS
- Instruction de dossiers (Aide Sociale, Obligations alimentaires, Domiciliation)
- Archivage
- Réalisation et affichage des plannings congés du personnel du CCAS
- Suivi des obligations sanitaires occasionnelles (COVID, plan canicule, nécessitant des appels journaliers

Profil recherché

Savoirs:
Aptitude rédactionnelle ,maîtrise de l'outil informatique, numérique et bureautique
Capacités organisationnelles
Accueil téléphonique de qualité
Savoir être:
Sens de l'écoute
Capacité à mener des entretiens avec un public fragilisé , analyser les demandes , et les besoins
Discrétion et respect du secret professionnel, devoir de réserve

CV +lettre de motivation

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Vacant à partir du 01/09/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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