Agent d'accueil

cdg69; Blois; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste d'agent d'accueil est proposé au sein de la collectivité de Dunkerque, où vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'institution et un sens aigu du service public pour orienter et renseigner les administrés efficacement.

Qualifications

• Bonnes connaissances de l'environnement institutionnel.
• Disponible et attentif.

Responsabilités

• Accueil et orientation du public.
• Gestion des appels sur la plateforme 'Dunkerque Info Mairie'.
• Gestion de l'espace accueil.

Connaissances

Sens du service public

Contact

Proactivité

Observation

Écoute

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Descriptif de l'emploi

L’accueil de la Communauté urbaine et de la Mairie de Dunkerque fait partie de la direction accueil, relation à l’habitant et citoyenneté, qui a fait du développement de la qualité de relation aux habitants sa priorité. Face aux réformes et aux mutations de la société, nos institutions et leurs agents doivent constamment s’adapter pour répondre au mieux aux besoins des usagers.

Le territoire est particulièrement sollicité pour informer et accompagner divers publics concernant l’organisation et le fonctionnement de la collectivité, voire des institutions publiques. Bien accueillir les administrés qui se présentent à l’accueil physique ou qui téléphonent sur la plateforme Dunkerque Info Mairie, ce n’est pas seulement donner la bonne information ou offrir la bonne prestation, c’est aussi les accompagner dans leurs démarches.

Missions / conditions d'exercice

En tant qu’agent d’accueil, vous accueillez, filtrez, orientez et renseignez le public. Vous participez à la bonne image de la collectivité en tant que premier contact pour l’usager avec la collectivité.

Vos missions :

1. Accueil du public pour la Ville de Dunkerque et la CUD.
2. Accueil téléphonique sur la plateforme regroupant le "Dunkerque Info Mairie" et le standard CUD (80%) :
   • Comprendre et identifier l’appel de l’interlocuteur
   • Apporter une information fiable de premier niveau et/ou proposer une solution
   • Orienter l’appel vers le service compétent
   • Prendre des rendez-vous sur le logiciel Orion (Titres d’identité, urbanisme…)
   • Saisir les réclamations des habitants sur le logiciel KIOSC
3. Accueil physique pour l'hôtel de Ville et l'Hôtel communautaire (20%) :
   • Écouter et bien identifier la demande
   • Orienter l’usager vers le service compétent
   • Faire le lien avec le service compétent
   • Rechercher l’information et, au besoin, orienter vers les partenaires
   • Délivrer des actes d’état civil
   • Distribuer des kits commerçants lors du carnaval
   • Inscrire les habitants pour la manifestation « Dunkerque en fleurs »

Gestion de l'espace accueil

Veiller au rangement de l’espace accueil, afficher des informations, approvisionner de brochures et plaquettes de communication, réceptionner les colis et courriers, faire le lien avec le service courrier, appliquer les consignes de sécurité.

Participer à l’accueil protocolaire

Participer aux conseils municipaux et communautaires, à la cérémonie d’accueil des nouveaux arrivants.

Profils recherchés

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez de bonnes connaissances de l’environnement institutionnel
• Vous avez le sens du service public
• Vous aimez le contact
• Vous avez le sens de l’initiative et êtes proactif
• Vous êtes disponible et attentif
• Vous avez le sens de l’observation et de l’écoute