Agent Customer Care & Border Services

Getlink; Calais; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Getlink recherche un spécialiste en formalités douanières pour accompagner les clients sur les procédures liées à l’import et à l’export, assurer la conformité et fluidifier les échanges transfrontaliers.

Vous répondrez aux demandes, vérifierez les documents, suivrez les dossiers avec transitaires et services douaniers, et conseillerez les clients sur les procédures selon les pays. Une maîtrise d’Excel/Outlook et des outils douaniers est requise.

Qualifications

• Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.
• Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (Conex, Delta).
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).
• Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.
• Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.
• Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.
• Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils.

Skills

Réglementations douanières

DAU & EORI

Nomenclature douanière

Documents douaniers

Excel & Outlook

Anglais (oral & écrit)

Tools

Conex

Delta

Job description

Mission principale :

Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).

• Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).

• Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.

• Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.

• Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.

• Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.

• Participer à l’amélioration continue des processus et outils.

Compétences requises :

Techniques :

• Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.

• Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.).

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.).

• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Relationnelles :

• Excellente communication écrite et orale.

• Sens du service client et de la diplomatie.

• Rigueur, organisation et réactivité.