Agent Customer Care

Pandacraft; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de kits éducatifs recherche un.e Agent Customer Care pour garantir une expérience client fluide et bienveillante. Vous serez responsable du support client via Zendesk, de la gestion des réclamations et du suivi des envois. Des compétences en logistique et un bon sens du service sont requis. Ce poste est à temps plein en Île-de-France.

Qualifications

• Sens du service et souci du détail dans l'expérience client.
• Capacité de résoudre les réclamations avec efficacité et empathie.
• Compétences en logistique et suivi de colis.

Responsabilités

• Fournir un support client via Zendesk.
• Gérer les réclamations et les envois de kits.

Connaissances

Ab initio

Business Analysis

Logistique & Procurement

Client Services

Business Analytics

Description du poste

Tu as le sens du service et le souci du détail dans l'expérience client. Tu as envie de t'investir dans une aventure à la fois éducative et profondément humaine.

Chez Pandacraft, on crée des kits créatifs et éducatifs pour veiller à la curiosité des enfants. Et parce qu'une super expérience ne s'arrête pas à la boîte aux lettres, on cherche un.e Agent Customer Care prêt.e à tout pour chouchouter nos abonnés et résoudre leurs petits tracas avec brio !

Ta mission :

Tu fais équipe avec notre Responsable Customer Care pour garantir une expérience client fluide, bienveillante et fidèle à nos valeurs. Concrètement, tu seras sur plusieurs fronts :

Support client :

• Répondre aux demandes via Zendesk
• Résoudre les réclamations avec efficacité et empathie
• Gérer les envois de kits perdus ou incomplets
• Suivre les colis et coordonner avec nos partenaires (Colissimo, La Poste, Dkupo, etc.)
• Remonter les bugs à l'équipe tech et enrichir notre base FAQ

Réseaux sociaux & avis clients :

• Modérer nos réseaux avec tact
• Répondre aux retours sur Avis Vérifiés

Expérience requise : Unclear, séniorité non précisée

Compétences clés :

• Ab initio
• Business Analysis
• Logistique & Procurement
• Client Services
• Business Analytics

Type d'emploi : Temps plein

Années d'expérience : Non spécifiées

Poste : 1