Agent Commercial & Service Client - Transport & Coordination

KEOLIS limited; Villefontaine; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Mutuelle familiale (60% pris en charge

Diverses primes

Prévoyance

Résumé du poste

Keolis Porte de l’Isère recrute un Agent commercial (F/H) en CDI à temps plein, basé à Villefontaine, pour accueillir, conseiller et accompagner nos clients et usagers. Vous enregistrerez les réservations, organiserez les tournées et assurerez le suivi des informations.

Vous travaillerez en équipe avec les conducteurs et les services d’exploitation, et participerez à l’amélioration continue des outils et des processus.

Qualifications

• Formation bac pro/+2 dans le domaine tertiaire.
• Première expérience ou connaissance de notre secteur.
• Sens du travail en équipe, écoute et disponibilité.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Permis B requis; le permis D est apprécié mais pas obligatoire.

Responsabilités

• ACCueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et en agence; renseigner sur services, horaires, tarifs, abonnements et modalités de réservation.
• Enregistrer, modifier, confirmer et annuler les réservations dans les outils dédiés.
• Assurer le suivi des réservations et la fiabilité des informations communiquées.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur traçabilité.
• Élaborer, actualiser et transmettre les feuilles de route des conducteurs; organiser et optimiser les tournées, notamment PMR.
• Assurer l’interface entre conducteurs et services; recueillir et traiter les demandes.
• Réaliser reportings et bilans d’activité; suivie des indicateurs et qualité des données saisies.

Connaissances

Contact client

Organisation

Coordination opérationnelle

Esprit d'équipe

Disponibilité

Autonomie

Formation

Bac pro/ +2

Description du poste

Keolis Porte de l’Isère recrute un Agent commercial (F/H) en CDI à temps plein, basé à Villefontaine, pour accueillir, conseiller et accompagner nos clients et usagers. Vous enregistrerez les réservations, organiserez les tournées et assurerez le suivi des informations.

Vous travaillerez en équipe avec les conducteurs et les services d’exploitation, et participerez à l’amélioration continue des outils et des processus.