Agent commercial polyvalent F/H

KEOLIS limited; Noisy-le-Sec; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur de la mobilité en Île-de-France en tant qu'agent commercial polyvalent. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant la sécurité et le confort des voyageurs dans plusieurs gares. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où chaque jour apporte son lot de défis. En intégrant cette équipe, vous contribuerez à un service de transport innovant et respectueux de l'environnement. Avec des horaires flexibles et diverses primes, cette position offre un cadre de travail enrichissant et stimulant. Si vous êtes passionné par le service client et la mobilité, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Primes diverses

Indemnité de trajet

Remboursement du titre de transport

Formations tout au long de la carrière

Qualifications

• Être accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse.
• Maîtriser des outils informatiques et graphiques.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les voyageurs dans les gares.
• Veiller à la sécurité et au confort des voyageurs.

Connaissances

Accueillir les voyageurs

Gestion de situations inattendues

Maîtrise des outils informatiques

Communication

Aisance relationnelle

Formation

Expérience de 2 ans dans la relation client

Permis B

Outils

Outils informatiques

Réseaux sociaux

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, le groupe SNCF Voyageurs - Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

STRETTO, Groupement KEOLIS - SNCF Voyageurs, est le futur exploitant des lignes de Tram-Train T4, T11 et T14 (Esbly-Crecy), traversant les villes d’Epinay-sur-Seine au Bourget, de Bondy à Aulnay, Clichy et Montfermeil et d’Esbly à Crecy-La-Chapelle.

Concrètement, T4, T11 et la T14 représentent:

• 32 gares desservies sur 33,8 km
• 926 courses par jour
• Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l’année

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En tant qu'agent commercial(e) polyvalent(e) au sein d'une équipe de 28 personnes, vous êtes garant de la sécurité, de la qualité de service et du confort des voyageurs au sein de 7 gares et 25 stations.

A ce poste, vous serez en charge de :

1. Service aux voyageurs

• Accueillir, informer et orienter les voyageurs
• Assurer la vente des titres de transport
• Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Prendre en charge les voyageurs en toute situation, en particulier les personnes à mobilité réduite
• Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare
• Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés

2. Gestion de site

• Veiller au confort à bord, en gare et station
• Ouvrir et fermer les gares

3. Sécurité et sûreté

• Respecter les règles de sécurité du personnel
• Veiller à la sécurité des voyageurs

4. Information voyageurs

• Déploiement de l'information voyageurs en situation normale et perturbée
• Réaliser des supports et messages d'information voyageurs
• Gérer les réclamations voyageurs

Le poste est basé à Drancy, Noisy Le Sec et Bondy

Horaires : 3x8 7j/7 (week-end, jour férié, nuit)

Le port de la tenue professionnelle est obligatoire

Compétences requises :

• Etre accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse
• Etre autonome et gérer sans stress des situations inattendues
• Etre courtois et dynamique
• Faire preuve de sang-froid
• Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux
• Communiquer avec impact
• Aisance relationnelle et rédactionnelle

Et si vous avez :

• Une expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client
• Un casier judiciaire vierge
• Le permis B - véhiculé
• La connaissance du milieu ferroviaire est un plus

Alors ce poste est pour vous.

Ce que nous avons à offrir :

• Salaire : 23760K/an
• Diverses primes : 13ème mois, paniers repas, prime qualité, heures de nuit et dimanches travaillés
• Indemnité de trajet / remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
• Diverses formations tout au long de votre carrière

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux.

Information complémentaire :

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative.