Agent clientèle terrain H/F

Veolia; Biot; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions écologiques recherche un professionnel pour gérer la relation clientèle et assurer des tâches techniques liées à l'eau potable. Le candidat doit avoir une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine et un CAP/BEP plombier. Ce poste nécessite autonomie et sens du service. Rémunération fixe et variable entre 25 et 30 k€ selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans les domaines techniques et relation client.
• Permis B valide impératif.

Responsabilités

• Gérer la relation clientèle et signaler les anomalies.
• Assurer le remplacement des compteurs d'eau.
• Effectuer des enquêtes terrain sur les abonnés résiliés.

Connaissances

Sens du service au consommateur

Autonomie

Capacité d'adaptation

Formation

CAP / BEP plombier

Description du poste

Description de l\'entreprise

A propos de Veolia
Le Groupe Veolia a pour ambition de devenir l\'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l\'eau, des déchets et de l\'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros. www.veolia.com

Description du poste

Au sein de la Direction Consommateurs du Territoire Côte-d\’Azur, vous assurerez les missions suivantes :

• Gestion de la relation clientèle
  • Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle
  • Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d\'eau
  • Signaler les incidents ou anomalies détectées
• Technique - Eau potable
  • Assurer le remplacement des compteurs dans le cadre du plan préventif (ICBC)
  • Réaliser la pose des compteurs neufs dans le cadre des programmes d\'individualisation (loi SRU)
  • Assurer la maintenance des compteurs/modules télé relevés (Test de fonctionnement, appairage, changement et raccordement au réseau)
  • Relever les index de consommation
  • Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves
  • Effectuer la gestion terrain des impayés
  • Procéder aux enquêtes terrain (abonnés résiliés, contrôles post-relève)

Qualifications

De formation min. CAP/ BEP plombier par exemple, vous justifiez d\'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans les domaines techniques et dans la relation client terrain avec en particulier les compétences comportementales suivantes :

• Sens du service au consommateur – Bon relationnel
• Autonomie – Initiative
• Capacité d\'adaptation à des situations variées
• Respect de la confidentialité
• Permis B valide impératif

Informations supplémentaires

Informations complémentaires :

• Intervention possible sur l\'ensemble du territoire Côte d\'Azur
• Le/la candidat(e) sera amené(e) à monter l’astreinte. Il/elle devra résider dans un périmètre permettant un délai d’intervention sur le territoire d’exploitation compatible avec les contraintes de continuité de service.

rémunération fixe+ variable entre 25 et 30 k€ selon profil et expérience

En tant qu\'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Dans le cadre de votre fonction, vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité.

En tant qu\'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.