Agent Back Office F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chargé Back Office pour renforcer son équipe en préparation de la haute saison. Ce poste offre une variété de tâches et des échanges fréquents en interne, garantissant une expérience enrichissante. Vous serez responsable du traitement des demandes clients, en assurant leur satisfaction par une communication efficace. Si vous êtes enthousiaste, flexible et avez un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans un environnement de travail respectueux et inclusif.

Qualifications

• Expérience dans une agence de voyages ou en e-commerce.
• Compétences en gestion des demandes clients par téléphone et par mail.

Responsabilités

• Renseigner les clients sur l'organisation de leur séjour.
• Identifier et transférer les requêtes des clients aux départements concernés.

Connaissances

Service Client

Gestion du Stress

Communication

Flexibilité

Formation

Bac +2 en Tourisme

Bac +2 en Relation Client

Description du poste

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l’origine pure player, le Groupe développe aujourd’hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d’un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Nous recherchons un chargé Back Office pour renforcer nos équipes dans le cadre de la préparation de la haute saison dans notre secteur.

En tant que chargé clientèle Back office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous intégrer une équipe de 10 personnes et vous serez amené à participer aux activités suivantes :

- Renseigner les clients pour toute question liée à l’organisation de leur séjour (formalité, conditions sanitaires, prestation à destination …) par téléphone ou par mail

- Réceptionner les appels de nos clients pour les encaissements

- Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements

- Faire remonter toute anomalie à votre superviseur

Vous bénéficierez d'une formation en interne sur nos logiciels internes.

Atout de ce poste :

Multiples échanges en interne et variété des tâches au quotidien

Bac +2 dans le secteur du tourisme ou relation client e-commerce

Vous avez le sens du service, du relationnel et vous faites preuve d'enthousiasme, de patience et de flexibilité. Vous avez la capacité à gérer le stress et les difficultés et à trouver des solutions.

Vous justifiez d’une première expérience (stage inclus) au sein d’une agence de voyages ou en Tour Opérateur ou e-commerce

Horaires : Travail le samedi avec un jour de repos en semaine, dimanche sur la base du volontariat

CDD du 07/04/2025 au 31/08/2025

Plage horaires 9h / 23h30

Télétravail: Non

Salaire :

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.