Agent / Agente de réservation et planification Thalasso (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT; Perros-Guirec; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel thalasso de luxe situé à Perros-Guirec recherche un Agent de réservation et planification. Vous assurerez la gestion des réservations et répondrez aux demandes des clients. Le poste nécessite une expérience de 12 mois et un Bac+2 en accueil tourisme. Contrat CDI, 39 heures/semaine avec un salaire brut de 2274,16 € mensuel.

Prestations

Prime sur objectifs trimestriels

Restauration

Mutuelle

Qualifications

• 12 mois d'expérience en gestion des réservations est indispensable.
• Compétences en relation client et vente requises.
• Rigueur et sens du service sont un must.

Responsabilités

• Gérer les réservations et répondre aux demandes des clients.
• Élaborer des devis et assurer le suivi administratif.
• Planifier les soins et maximiser les opportunités de vente.

Connaissances

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer une réservation

Elaborer, adapter une proposition commerciale

Vendre ou louer des produits ou des services

Formation

Bac+2 ou équivalent en accueil tourisme

Outils

Hôtel ASTERIO

Thalasso NYMPHEA

Description du poste

Offre n° 198DMSQ
Agent / Agente de réservation et planification Thalasso (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec. Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s'étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose. Notre établissement propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.

Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe d\'Agent de Réservation ! CDI en 39 heures, travail week-ends et jours fériés : un à deux par mois. Avantages du poste : prime sur objectifs trimestriels, restauration, mutuelle, badgeuse.

En qualité d\'Agent de réservation et de planification Thalasso, sous la responsabilité de la Responsable commerciale B to C et de son assistante, vous assurerez les missions suivantes, sans que cette liste soit limitative :

• Gestion des réservations : connaissance parfaite des offres de l\'établissement (Hôtel, Thalasso, Restaurant).
• Gestion des demandes clients en direct, par téléphone et par courriel de manière rapide et professionnelle et conformément aux procédures en place et aux prestations offertes.
• Réalisation d\'un devis, d\'une confirmation écrite et suivi des règlements; respect des CGV (Conditions Générales de Ventes) de ROZ MARINE.
• Bonne connaissance du fichier client afin de personnaliser vos offres et transmission des informations de réservations en temps réel aux différents services de l\'établissement.
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif des réservations.
• Maitrise du logiciel Hôtel ASTERIO.

Gestion de planification :

• Être le lien entre le service réservation et planification.
• Maitrise du logiciel Thalasso NYMPHEA.
• Vérification de la planification des soins des clients en séjour Thalasso ou avec des soins à la carte, en collaboration avec l\'Assistante Responsable Service Réservation et Revenue Manager.
• Optimisation du planning des soins pour créer des opportunités de vente de séjours thalasso ou soins à la carte.
• Communication quotidienne avec la Responsable Planification afin d\'évaluer les disponibilités des plannings de soins.
• Validation instantanée des demandes des agents de réservation sur les disponibilités de soins.
• En dernière minute, planification des dernières prises de réservation.
• Priorisation et gestion des besoins entre réservation et planification.
• Maximiser les performances financières : création d\'opportunités avec l\'équipe de réservation pour des montées en gamme et suivi financier des réservations (acomptes jusqu\'au solde des factures).

Dans ce cadre, le service réservation peut émettre des devis et des factures.

Type de contrat : CDI

Travail : 39H/semaine, travail le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2274.16 Euros sur 12 mois
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer une réservation
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Vendre ou louer des produits ou des services

Savoir-être professionnels

• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

6 à 9 salariés

Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s\'étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose. Mme Chloé BERTIAUX