Agent / Agente de réservation en hôtellerie de luxe (H/F)

ANTEO RESTAURATION; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière de luxe sur les rives du lac d'Annecy cherche un Agent de réservation. Vous serez le point de contact des clients, en charge de l'accueil téléphonique et de la gestion des réservations. Une expérience d'au moins 2 ans dans le luxe et une formation en hôtellerie sont requises. Environnement de travail unique avec des horaires de journée et de nombreux avantages.

Prestations

Prime logement de 300€

Tickets restaurants de 12 euros par jour

Cadre de travail unique et luxueux

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans dans le luxe.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Rigueur, organisation, réactivité.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et partenaires.
• Gestion du planning de réservation.
• Suivi des dossiers clients.

Connaissances

Bilingue anglais

Accueillir, orienter et renseigner un client

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Gérer les plaintes

Formation

Formation dans l'hôtellerie restauration

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Offre n° 197TYFN - Agent / Agente de réservation en hôtellerie de luxe (H/F)

Rejoignez l'univers du haut de gamme avec ANTEO sur les rives du lac d\'ANNECY en Haute-Savoie. Les établissements : intégrez un groupe d\'hôtels-restaurants 4* et 5*, idéalement situés au pied des pistes de stations renommées. Chambres élégantes, suites d\'exception et prestations haut de gamme : un environnement de travail unique, à l\'image de l\'hôtellerie de luxe.

Nous proposons :

• Un CDI
• Des horaires en journée
• 2 jours de congés consécutifs
• 39 heures/semaine
• Un salaire mensuel brut de 2 391€ + 300€ de prime logement
• Des Tickets restaurants à hauteur de 12 euros par jour

Vos missions :

• Vous êtes rattaché au siège social
• Vous serez l\'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires
• Vous êtes en charge de l\'accueil téléphonique pour des demandes d\'informations des établissements hôteliers
• Vous renseignez le client et les agences de voyages sur les prestations et la disponibilité des Hôtels, Chalets et sur les modalités de réservation
• Vous effectuez et suivez les devis présentés aux clients
• Vous mettez à jour le planning de réservation des hôtels
• Vous effectuez le suivi des dossiers clients et des encaissements
• Vous effectuez le suivi des partenaires

Vous êtes :

• Bilingue anglais, une autre langue est un plus (russe, portugais, italien, chinois...)
• Vous avez une formation dans l\'hôtellerie restauration
• Vous avez une expérience similaire d\'au moins 2 ans dans le luxe
• Vous êtes à l\'aise avec les outils informatiques
• Vous avez utilisé le logiciel OPERA ou de réservation
• Vous avez un sens développé du commerce et de la relation clientèle
• Vous avez de la rigueur, de l\'organisation, de la réactivité

Avantages du poste :

• 2 jours de repos consécutifs
• 39 heures de travail par semaine
• Un cadre de travail unique et luxueux
• Une politique humaine rare
• Une entreprise à potentiel avec des perspectives de carrière
• Des locaux neufs et à l\'image de l\'hôtellerie de luxe
• Des horaires de travail en cohérence avec une vie privée

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client — Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations — Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client — Cette compétence est indispensable
• Accomplir des démarches pour le compte de clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l\'hôtel
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Anglais — Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

Antéo : Le recrutement à visage humain. Anciens professionnels du secteur HCR et aujourd\'hui spécialistes du recrutement en restauration, nous accompagnons les établissements de la restauration traditionnelle, collective, en villages de vacances ainsi qu\'en restauration de luxe. Nous proposons des contrats en CDD et CDI dans les domaines suivants :- Salle- Cuisine- Réception- Hébergement. Bien avant un CV, nous valorisons avant tout VOUS, vos talents, votre personnalité. Rejoignez-nous ! ;-) M. Sébastien ROLAND