Agent / Agente de comptoir en location de véhicules (H/F)

HERTZ FRANCE; Alixan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules recherche un Agent de comptoir pour accueillir et servir les clients, gérer les contrats de location et assurer la logistique des véhicules. Le candidat idéal doit démontrer un bon sens relationnel, organisation et parler anglais. Un contrat CDI à temps plein est proposé avec des avantages attractifs.

Prestations

Rémunération variable dynamique

13e mois

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Réductions tarifaires

Prime transport

Qualifications

• Être capable de créer du lien et avoir de la sensibilité dans ses relations.
• Gestion des contrats et des demandes de location.
• Contrôler l'état du véhicule de location.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière chaleureuse.
• Gérer les contrats de location et les paiements.
• Assurer la logistique des véhicules et leur préparation.

Connaissances

Sens relationnel

Aptitude à travailler en équipe

Capacité à gérer l'imprévu

Maîtrise de l'anglais

Organisation

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 198LHXH - Agent / Agente de comptoir en location de véhicules (H/F)

Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle (H/F).

Vos responsabilités: en visant l'excellence dans l'accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s'exerceront dans 4 domaines principaux :

• Accueillir les clients venant en agence chercher le véhicule de location, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires.
• Accueillir les clients qui restituent le véhicule de location et s'assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l'état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander.
• La logistique : assurer ponctuellement le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des prévisions de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l'extérieur de l'agence.
• La gestion : préparation en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d'action définis par le responsable d'agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle.

Pour s'épanouir dans ce poste, il faut en particulier :

• Aimer le contact client et être doué(e) d'un bon sens relationnel, capable de créer du lien et d0?user de sensibilité et d'empathie dans ses relations interpersonnelles.
• Aimer la variété des activités, le travail d'équipe et s'adapter facilement à l'imprévu en sachant gérer son énergie.
• Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles.
• Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures.
• Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.

Nous proposons :

• Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,
• Une rémunération fixe avec un 13e mois,
• Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, réductions tarifaires, avantages CSE,
• Un contrat CDI Temps plein, ou temps partiel si souhaité, avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d'activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,
• La fourniture d'un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d'habillage,
• Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16€ exonérée en l'absence de transports publics.

Un parcours de formation et de nombreuses ressources à disposition pour développer ses compétences. Une culture d'entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l'égalité des chances, sans distinction d'origine, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d'un accord d'entreprise pour le maintien, l'intégration et l'emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s'engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l'emploi et l'évolution professionnelle de tous.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail le samedi

Travail en journée

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent — Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Bureautique et outils collaboratifs
• Conclure une transaction
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Constituer un dossier client en cas de litige
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Gestion des contrats de location
• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
• Réaliser la facturation
• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers