Agent / Agente d'accueil touristique

Description

L'agent d'accueil touristique sera embauché par la Communauté de Communes et mis à disposition de l'office de tourisme pour assurer principalement l'accueil de la maison de la bataille de Stonne et selon les besoins l'accueil du musée du feutre de Mouzon afin d'assurer les missions de service public du tourisme et d'accueil. Au contact immédiat du public, il aura pour objectif de dispenser l'information touristique et d'assurer la médiation culturelle.

ACTIVITES ESSENTIELLES :

1. Accueil polyvalent
   • Accueillir, informer et conseiller les visiteurs (physique, téléphonique, postal, électronique) par tous les moyens mis à disposition et sur tout le site d'accueil touristique.
   • Répondre et satisfaire aux besoins des publics.
   • Remplir et actualiser le tableau quotidien de fréquentation.
   • Suivre les statistiques et réclamations.
2. Billetterie
   • Effectuer les encaissements.
   • Inciter à l'achat et à la finalisation des ventes des visites guidées, ateliers pédagogiques et autres activités proposées sur le territoire.
3. Information et diffusion touristique
   • Vendre et promouvoir la destination et ses prestataires.
   • Organiser et gérer les informations touristiques.
   • Gérer la documentation touristique (tenue des stocks, présentoirs, mise à jour, recueil des informations, relecture, diffusion).
   • Servir d'intermédiaire avec les prestataires du territoire.
   • Diffusion et réapprovisionnement de la documentation touristique.
4. Médiation culturelle
   • Enregistrer les réservations groupes et individuels.
   • Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu des expositions et animations culturelles.
   • Connaissances générales sur la seconde guerre mondiale.
5. Entretien et logistique
   • Faire respecter les règles auprès des publics.
   • Assurer l'entretien courant des locaux.

SAVOIRS ET SAVOIR ETRE PROFESSIONNEL :

• Accueillir, informer et conseiller le public.
• Souriant, bonne présentation.
• Sens du contact, expression orale claire et synthétique.
• Bonne culture générale, connaissance du territoire.
• Capacité à travailler avec tous les publics : public étranger, fragilisé, jeune public, etc.
• Maîtrise d'au moins une langue étrangère.
• Maîtrise des principaux outils informatiques.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté.

Savoirs et savoir-faire

• Caractéristiques de l'offre touristique.
• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Vendre une prestation ou un produit.

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve d'autonomie.

Formations

• Bac ou équivalent Accueil tourisme.

Permis

• B - Véhicule léger.

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)