Agent / Agente d'accueil (H/F)

ASSOCIATION ESPOIR; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une association d'accompagnement social à Toulouse recherche un Agent / Agente d'accueil pour un CDD de 15 jours. Vous serez en charge d'accueillir et d'accompagner des familles en situation de fragilité, en les aidant dans leurs démarches administratives. Le poste nécessite une expérience en accompagnement social et des compétences en accueil et orientation. Salaire selon profil et expérience.

Qualifications

• Personne motivée avec une appétence pour l'accueil et l'information.
• Expérience dans l'accompagnement social global appréciée.
• Capacité de médiation et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la domiciliation de voyageurs.
• Accompagner les personnes dans la complétude des documents.
• Informar et orienter les personnes vers les services adaptés.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Outils

Pack Windows

Description du poste

Offre n° 195KTKC
Agent / Agente d'accueil (H/F)

L'association Espoir (165 salariés), située à Toulouse, gère différents dispositifsd'hébergement, de logements, d'accompagnement social, pour des publics en situation defragilité ou d'exclusion.L'Association ESPOIR recrute un Agent d'accueil écrivain public, assurant des missionsd'accueil, de domiciliation et d'appui aux démarches administratives des familles « gens duvoyage itinérantes », pour un remplacement de 15 jours à temps plein, pouvant êtrerenouvelé.Vos missions :- Assurer l'accueil et la domiciliation de voyageurs n'ayant pas de domicile stable, afin defavoriser l'accès à leurs droits civiques et sociaux ;- Réceptionner et gérer le courrier des personnes domiciliées ;- Assurer la lecture et faciliter la compréhension des courriers ;- Accompagner et soutenir les personnes domiciliées dans la complétude des documents etdossiers administratifs ;- Accompagner les personnes domiciliées dans la gestion des comptes numériques pour letraitement des dossiers ;- Informer et orienter les personnes domiciliées vers les services de droit commun en fonctiondes besoins et demandes exprimées (prestations CAF, Complémentaire Santé,accompagnement vers une Rqth et prise en charge santé, etc.).Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :- Accueillir et informer le public,- Assurer l'accueil téléphonique,- Réceptionner et traiter les demandes de domiciliation,- Réceptionner, trier et répartir le courrier par bénéficiaire,- Accueillir les personnes domiciliées et distribuer leur courrier,- Assurer la lecture des courriers au personnes qui en font la demande,- Accompagner à la complétude des dossiers administratifs et d'accès aux droits,- Aider à la rédaction de courriers,- Informer et orienter les personnes vers les acteurs et institutions adaptés aux besoinsidentifiésVous serez amené à assurer des accueils individualisés, dans le respect de l'éthique et de ladéontologie ;Vous travaillez en collaboration avec les professionnels du service d'accompagnement desbénéficiaires du RSA et plus largement auprès des équipes au sein d'ETS ;Vous participez à une démarche collective de lutte contre les discriminations sociales ;Vous faites preuve de qualités relationnelles indispensables à l'accompagnement d'un publicen démarche d'inclusion sociale.Lieu d'intervention :Association Espoir, Pôle Insertion sans hébergement - 109 avenue de Lespinet, Bât. B - 31400ToulouseProfil recherché :Personne motivée, ayant une appétence pour les missions d'accueil et d'informationde personnes éloignées des services du droit commun,Une expérience dans l'accompagnement social global des personnes sera appréciée,Intérêt et aisance dans la relation aux autres,Capacité de médiation, sens de l'initiative et des responsabilités,Connaissance et utilisation du pack Windows, être à l'aise avec l'outil numérique.Poste à pourvoir dès que possible.Repos trimestriels, flexibilité de l'organisation du travail.Salaire selon le profil et l'expérience et en lien avec la convention collective CHRS-NEXEM.Les candidatures devront être adressées au plus tôt par mail à l'adresse suivante :[e-mail] et [e-mail]

Type de contrat CDD - 15 Jour(s)
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon CCN CHRS NEXEM

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Employeur

100 à 199 salariés

L'association Espoir (180 salariés) gère différents dispositifs d'hébergement, de logements, d'accompagnement social pour des publics en situation de fragilité ou d'exclusion.Mme RITA THWADI

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