Agent / Agente d'accueil et de gestion administrative MDS / France Services

Mairie de La Mure; La Mure; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie communale recrute un agent d'accueil pour le CCAS et la Maison des Solidarités. Les missions incluent l'accueil du public, l'orientation vers les services compétents et la gestion des appels. Le candidat idéal doit faire preuve de rigueur, d'autonomie numérique et de capacités relationnelles. Rémunération statutaire offerte, avec des horaires pouvant être modifiés selon les besoins.

Qualifications

• Respect du secret professionnel et de la confidentialité.
• Travail en autonomie et/ou en équipe.
• Disponibilité et ponctualité.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et orienter le public.
• Participer à l'instruction des dossiers administratifs.
• Gérer les appels téléphoniques.

Connaissances

Sens de l'écoute

Rigueur administrative

Autonomie numérique

Adaptabilité

Travail en équipe

Description du poste

Le CCAS est un établissement public administratif communal placé sous l’autorité du Maire qui en est le Président. Il dispose d’un budget propre. Les missions obligatoires sont la domiciliation des personnes sans domicile et l’aide sociale légale.

Le CCAS met en œuvre la politique sociale de la commune :

• en octroyant des aides communales aux habitants de la commune (sous condition de ressources),
• en organisant chaque année des évènements en direction des séniors de la commune (repas / spectacle / colis)
• en enregistrant les demandes de logement social des usagers
• en assurant les inscriptions et la facturation pour le service de restauration scolaire et garderie péri scolaire
• en participant à différents groupes de travail et commissions

Le CCAS a été labellisé « France Services » en 2020, en conventionnant avec l’état et différents organismes (dont la CAF, la CARSAT, la CPAM, France Travail…). De ce fait, les agents ont été formés pour répondre aux usagers pour ces organismes et participent régulièrement à des webinaires. La polyvalence et la réactivité sont deux qualités demandées pour ce poste.

La Maison des Solidarités (MDS) est une structure communale, ouverte depuis le 01/09/2025. Elle regroupe différents organismes (association d’insertion CAFES / Espace de Vie Sociale, La Fourmi et la Mission Locale Sud Isère) et associations caritatives et solidaires (Les restaurants du Cœur, le Secours Populaire et Beurrepinard) dans un même lieu. L’agent d’accueil de la MDS devra veiller au bon fonctionnement du lieu, en lien avec les organismes présents et sous couvert de la directrice du CCAS et du Directeur Général des Services.

Vos missions

Maison des solidarités

Assurer l’accueil, orienter et renseigner le public / accueil physique et téléphonique :

• Accueillir le public avec amabilité et convivialité
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Comprendre et reformuler les demandes et orienter les personnes vers les services concernés
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
• Gérer les éventuelles situations de tension, de crise ou de stress et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Être à l’écoute

Assurer l’orientation du public vers les services ou organismes compétents :

• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la MDS, les organismes présents, connaitre les noms des salariés et des bénévoles, désigner, le cas échéant le bon interlocuteur

Participer à la réception, traitement et diffusion d’information :

• Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre,
• Rechercher et diffuser des informations
• Distribuer le courrier dans les bannettes de chaque organisme

Assurer la réalisation de travaux bureautiques:

• Gestion du planning de réservation des salles
• Fiche récapitulative de chaque organisme avec coordonnées des intervenants (salariés et bénévoles) tenue à jour

Assurer le bon fonctionnement logistique de la structure (vérifier la propreté des locaux, de l\'approvisionnement des consommables...)

Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique et les intervenants de la structure

CCAS / France Services

Assurer l’accueil, orienter et renseigner le public / accueil physique et téléphonique :

• Accueillir le public avec amabilité et convivialité
• S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
• Comprendre et reformuler les demandes et orienter les personnes vers les services concernés
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
• Gérer les éventuelles situations de tension, de crise ou de stress et réagir avec pertinence dans les situations d’urgence
• Être à l’écoute
• Suivre les dossiers administratifs

Echanges réguliers d’informations avec le supérieur hiérarchique et les intervenants de la structure pour le suivi et le traitement des dossiers

Assurer l’orientation du public vers les services ou organismes compétents :

• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement du CCAS, sur les permanences assurées dans les locaux et désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur

Participer à la réception, traitement et diffusion d’informations :

• Appréhender le caractère d’urgence des informations à transmettre, rechercher et diffuser des informations

Participer à l’instruction des dossiers administratifs :

• Comprendre les demandes, rechercher des informations, transmettre les dossiers aux demandeurs (APA, demande de logement, service scolaire, aide financière, maintien à domicile, aide sociale, dossiers relatifs au handicap et personnes âgées…), vérifier la validité des informations traitées, expliquer clairement les informations
• Polyvalence en cas d’absence des collègues

Participer à l’échange avec les différents partenaires :

• Conseil Départemental / CAF / Bailleurs / autres Mairies /Communauté de Communes / Partenaires France Services

Missions France Services :

• Accompagnement numérique des usagers
• Aide / accueil de 1er niveau des usagers pour les démarches concernant les différents partenaires
• Saisie des statistiques
• Création et suivi des demandes sur administration +
• Participation régulière aux formation / informations / webinaires des différents partenaires (en plus des formations obligatoires)

Vos compétences

• Respect du secret professionnel et de la confidentialité
• Travail en autonomie et/ou en équipe sous l’autorité de la directrice du CCAS
• Sens de l’écoute et de la relation humaine
• Rigueur juridique, administrative
• Disponibilité et ponctualité
• Autonomie numérique indispensable
• Adaptabilité et polyvalence sur l’ensemble des postes

Conditions d’exercice :

• Travail en bureau
• Déplacements occasionnels
• Contact avec le public

Horaires (pouvant être modifiés en fonction des besoins des services) :

CCAS / France Services

• Lundi : 8h-12h / 13h30-16h 30
• Mardi: 8h-12h / 13h30-16h 30
• Mercredi: 8h 30-12h

Maison des solidarités

• Mercredi: 13h30-17h
• Jeudi: 9h-12h / 13h30-17h
• Vendredi : 9h-12h / 13h30-17h30

Rémunération

• Pour les titulaires : rémunération statutaire + RIFSEEP + 13ème mois
• Pour les contractuels : rémunération statutaire selon la grille indiciaire des adjoints administratifs + RIFSEEP, soit rémunération brute mensuelle minimale de 1941.74 €

Candidature : Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation, avant le 29 octobre 2025, à Monsieur Le Maire :

• Mairie de La Mure, Place de la Liberté 38350 La Mure
• Ou par e-mail : elodie.jodar@mairiedelamure.f ou cindy.pra@mairiedelamure.f

Pour toute information sur le poste contacter Isabelle FELIX isabelle.felix@ccaslamure.f