Agent/Agente d'accompagnement PHMR H/F- AEROEMPLOI (H/F)

CITY ONE AGENCE DE LYON; Colombier-Saugnieu; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aéroportuaires recherche un Agent/Agente d'accompagnement PHMR pour assurer l'accueil et l'accompagnement des passagers à besoins spécifiques à l'aéroport de Lyon. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, possède un bon esprit d'équipe et sait travailler dans un environnement dynamique. Flexibilité dans les horaires demandée, y compris le weekend.

Qualifications

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Flexibilité au niveau des horaires de travail, y compris le weekend et les jours fériés.
• Expérience préalable dans le domaine souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir les PHMR à leur arrivée et leur fournir des informations.
• Assurer la prise en charge des PHMR au point désigné.
• Remonter tout dysfonctionnement à sa hiérarchie.
• Respecter les consignes de sécurité et les faire respecter aux PHMR.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Compétences en communication

Ponctualité

Fiabilité

Réactivité

Rigueur

Sens commercial

Description du poste

Offre n° 197SXMZ - Agent/Agente d'accompagnement PHMR H/F

Excellence Interim recrute pour des compagnies aériennes de renommée situées sur l'aéroport de Lyon St Exupéry des agents d'accompagnement PHMR (H/F) pour rejoindre notre équipe.

En tant qu'agent d'accompagnement PHMR aéroportuaire, votre mission principale sera la prise en charge des PHMR pour les arrivées, les départs et les transits. Vous serez en contact permanent avec le responsable de zone et le coordinateur via les outils de communication mis à votre disposition tout au long de votre vacation. Il jalonnera obligatoirement toutes les étapes de votre prestation et cela sous le respect de la réglementation sûreté, sécurité et les procédures compagnies y compris la politique qualité, santé & sécurité au travail.

Et plus particulièrement :

• Accueillir chaleureusement les PHMR à leur arrivée à l'aéroport, les renseigner de manière professionnelle et courtoise avec des indications précises sur les vols, horaires et services disponibles.
• Assurer la prise en charge des PHMR à un point désigné d'arrivée de l'aéroport par le jalonnement de toutes les étapes assurant ainsi le bon déroulement de la prestation.
• Signer et présenter les PHMR aux différents points d'étapes nécessaires à son embarquement - débarquement ou correspondance tels que : comptoir d'enregistrement, filtres Police, Douanes, Sûreté, livraison bagages, via les outils qui seront mis à votre disposition.
• Lors du transfert de la PHMR vers un salon d'attente, s'assurer de la continuité de la mission, en phase embarquement, selon les typologies de PHMR, assister la personne jusqu'à son siège ou tout autre endroit défini par les consignes internes.
• Prendre en charge les bagages cabine.
• Récupérer les bagages de la PHMR en livraison bagages.
• Se rendre au point désigné de fin de prise en charge.
• Participer à véhiculer et maintenir la bonne image de l'entreprise.
• Contribuer au confort des PHMR.
• Respecter les formules de politesse élémentaires.
• Enregistrer obligatoirement chaque étape de la prestation par l'utilisation du dispositif mis à disposition.
• Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement à l'aide de compte-rendu.
• Respecter strictement les instructions d'exploitation.
• Respecter les consignes de sécurité et de sûreté et les faire respecter à la PHMR.

Profil - Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un plus.
• Esprit d'équipe et excellentes compétences en communication.
• Savoir-être: Ponctualité, Fiabilité, Réactivité, Rigueur, Sens commercial.
• Savoir aider les PHMR avec délicatesse, gentillesse et courtoisie.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Flexibilité au niveau des horaires de travail, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Expérience préalable dans le domaine.

Compétences

• Collecter les informations concernant les vols
• Contrôler la conformité des données
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement électroniques et papier, etc.)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

1 ou 2 salariés

QUI SOMMES NOUS ? NOTRE HISTOIRE — Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l'accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil en milieu aéroportuaire et ferroviaire.

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