Agent / Agente Back-office Réservation (tourisme) (H/F)

THALASSO N 1; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un important tour opérateur français basé à Levallois-Perret recherche un Agent / Agente Back-office Réservation pour gérer les demandes des clients par mail et téléphone. Le candidat idéal a une expérience en tourisme et maîtrise la communication. Ce poste en CDI exige un Bac+2 et offre un salaire à partir de 25 200 € par an, avec des heures de travail de 39H/semaine.

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du tourisme.
• Capacité à traiter les demandes des clients par mail et par téléphone.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Traiter quotidiennement les demandes clients réceptionnées par mail et téléphone.
• Apporter toutes les informations nécessaires aux clients sur leurs séjours.
• Suivre les formalités douanières et les dossiers d'assurance.

Connaissances

Relation client

Compétences en communication écrite

Organisation

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac+2 dans le secteur touristique

Outils

Excel

Word

Amadeus

Description du poste

Overview

Offre n° 197WPWV — Agent / Agente Back-office Réservation (tourisme) (H/F)

Ôvoyages - Thalasso N°1 est un tour opérateur français, acteur majeur du tourisme au savoir-faire reconnu et indépendant depuis 20 ans. Chaque année, plus de 300 000 clients nous font confiance pour organiser leurs vacances. Innovation, Ambition et Solidarité sont les valeurs essentielles partagées par nos équipes.

Au sein de l\'équipe Réservation, vous prenez en charge :

• le traitement quotidien de toutes les demandes clients reçues par mail et par téléphone : information diverses, réservation, modification et annulation, suivi des carnets de voyage, suivi des règlements, réclamations, établissement de devis.
• vous apportez toutes les informations dont les clients ont besoin pour que leurs séjours et leurs loisirs se passent dans les meilleures conditions : détails de la prestation, suivi des formalités douanières, compléments de prestations, suivi des dossiers d\'assurance.

Profil et Qualifications

• Le profil idéal : maîtrise des principes de la relation client à l\'oral comme à l\'écrit. Expérience réussie dans un poste équivalent avec une expérience confirmée dans le voyage.
• Atouts : Organisation, Rigueur et Réactivité ; Sens du service ; Esprit d\'équipe. Bonne capacité à communiquer à l\'écrit et à l\'oral. A l\'aise avec les outils informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Une première expérience dans le secteur du tourisme (voyage) serait appréciée. Connaissances et maîtrise du logiciel Amadeus serait un plus.
• Formation : Bac+2 dans le secteur touristique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Conditions et Employeur

• Type de contrat : CDI
• Contrat travail Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Salaire : Autre | à partir de 25 200 € b/an

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Savoir rédiger des réponses par mail — Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-faire professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Activités des voyagistes

Employeur

100 à 199 salariés