Agent administratif CDD F/H

KEOLIS limited; Vitré; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité en pleine expansion recherche un gestionnaire administratif à Vitré pour un remplacement temporaire. Responsable de l'accueil, de la gestion des recettes et des relations clients, vous bénéficierez d'une expérience enrichissante dans un environnement dynamique. Ce poste nécessite un diplôme BUT GEA et une expérience significative dans un rôle similaire.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation supérieure de type BUT GEA.
• Expérience similaire significative requise.
• Permis B nécessaire.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des clients.
• Gestion de la caisse et des recettes.
• Préparation des réponses aux réclamations clients.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique

Capacités rédactionnelles

Sens du relationnel

Travail en équipe

Formation

Diplôme BUT GEA

Description du poste

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Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

La Société Vitréenne de Mobilités est une nouvelle société dédiée à la Délégation de Service Public de Vitré Communauté. Elle sera à ce titre, l’opérateur du réseau MOVA à partir du 1er avril 2025 sur les 46 communes de l’agglomération.

Sous la responsabilité du Responsable marketing, vous aurez principalement en charge la réalisation des tâches administratives et comptables de la structure. Vous gérez l’accueil téléphonique, digital et physique.

• Réaliser l’accueil téléphonique et l’accueil physique
• Gestion de l’adresse mail de contact
• Instruire les signalements de dysfonctionnements, en relation avec les chefs de produit
• Préparer les réponses aux clients en cas de réclamation (téléphone, mail, courrier)
• Préparation notes d’information clients et de service
• Assurer diverses missions administratives (gestion des fournitures, du courrier, objets perdus, etc.)
• Réaliser la facturation

Gestion de la caisse et des recettes

• Gestion de la caisse de la maison des mobilités et de l’agence mobile
• Gestion des recettes transports et vélos
• Analyser les écarts et alerter le chef de produit le cas échéant
• Gérer les remboursements et gestes commerciaux
• Réaliser le reporting des recettes commerciales et scolaires
• Réaliser les remises en banque
• Suivre le recouvrement des PV émis par les contrôleurs
• Travailler en binôme commercial avec l’agent commercial
• Transmettre aux clients et partenaires les documentations adéquates
• Assurer l’assistance de 1er niveau des Terminaux Point de Vente de l’agence
• Assurer les réservations des lignes interurbaines sur réservation et du transport à domicile
• Être le relais de l’information perturbée auprès du public, envoi de SMS, info trafic, réseaux sociaux
• Recueillir et traiter les réclamations clients

Rapport d’activité

• Produire des statistiques
• Réaliser le reporting Qualité
• Mettre à jour les bases de données
• Transmettre le retour d’information aux différents interlocuteurs concernés

Poste basé à Vitré.

Prise de poste au 1er août 2025 jusqu'au 9 janvier 2026

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de type BUT GEAet vous disposez d'une expérience similaire significative. Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique et vous disposez de capacités rédactionnelles.

Vous êtes titulaire du permis B

Savoir- être:

• Sens du relationnel et du travail en équipe

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