AGENT ADMINISTRATIF ADMISSIONS ET FACTURATION - H/F

CHU de Bordeaux; Pessac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé dynamique recherche un professionnel pour gérer les admissions et la facturation des patients. Ce rôle essentiel implique d'accueillir les patients, de vérifier leurs dossiers et de s'assurer que toutes les informations sont correctement saisies dans le système. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe dévouée pour garantir une expérience fluide pour les patients. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez un goût prononcé pour les relations humaines, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où votre contribution aura un impact significatif sur la communauté locale.

Qualifications

• Capacité à gérer les admissions et à orienter les patients.
• Utilisation des logiciels spécifiques pour la facturation et la gestion des dossiers.
• Compétences en relations humaines et en gestion des conflits.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique des patients et la gestion des dossiers.
• Gérer la facturation et le contentieux des dossiers d'hospitalisation.
• Participer à l'organisation du plan blanc pour les admissions.

Connaissances

Gestion des admissions

Utilisation des outils bureautiques

Gestion des situations conflictuelles

Sens de l'écoute

Rigueur et méthodologie

Formation

Diplôme en gestion administrative ou équivalent

Outils

IMS

DX Care

Dx Billing

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.

Fort de 14500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers, les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS avec des nouvelles techniques innovantes.

Le Groupe Hospitalier Sud est le plus récent des trois sites hospitaliers du CHU de Bordeaux. Il dispose de 4 implantations géographiques : trois à Pessac : l’hôpital Haut-Lévêque, l’hôpital Xavier Arnozan, l'EHPAD Les jardins de l'alouette ainsi que l'EHPAD de Lormont.

Le Poste

1/ L’admission:

• Assurer l’accueil physique des patients et de leur famille ;
• Rechercher les renseignements sur la raison de la visite (consultation, examen, hospitalisation, téléconsultations, …) ;
• Recueillir les documents nécessaires (carte vitale, pièce d’identité, mutuelle, passeport CHU, …) et les scanner ;
• Saisir les informations nécessaires à la création d’un dossier ou à sa mise à jour dans le système d’information du CHU selon les règles définies par la politique d’identitovigilance du CHU et de l’état civil ;
• Vérifier que les coordonnées du patient soient à jour (téléphone, adresse, mail, …) et les débiteurs ;
• Créer la venue et éditer les étiquettes (fiche individuelle d’hospitalisation + étiquettes ou feuille de soins externes) ;
• Orienter les patients vers le service ;
• Effectuer des préadmissions concernant les hospitalisations ; HdJ
• Accueillir les familles des patients décédés et gérer les formalités administratives de décès en lien avec les unités de soins, l’état civil de la Mairie de Pessac et les pompes funèbres.
• Numériser les documents relatifs aux DC certificat électronique de DC

2/ La Facturation Et Le Contentieux

→ La facturation

• Récupérer les dossiers de son poste de gestion à partir du dossier père
• Gérer les dossiers d’hospitalisation, de consultations, d’hôpital de jour avec l’aide des applications IMS/DxCare/DxBilling/ CDRi.
  
  

√ pour les hospitalisations

• Analyser la fiabilité du dossier en appliquant les règles d’admission, de facturation et de gestion
• Vérifier certains éléments (exonération, régime sécurité sociale, mutuelle…)
• Demande de Prise en Charge Hospitalière (PEC) par internet, fax ou courrier + bloquer le dossier en attendant le retour
• Dès retour PEC, l’intégrer dans le dossier + chambre particulière
• Réaliser un brouillard de facturation et déverrouiller le dossier pour qu’il puisse être facturé

√ pour les consultations externes

• Si le statut du dossier est incomplet → vérifier le dossier, le corriger, le déverrouiller pour qu’il puisse être facturé.

→ Le contentieux

• Traiter le contentieux simple (chambre particulière, exonération, pas de patient dans la base mutuelle, tarif chambre particulière) afin de résoudre celui-ci et de facturer le dossier aux bons débiteurs.

3/ Mission annexe

• Participer à l’organisation du plan blanc : créer les dossiers d’admissions en amont de l’évènement, connaissance des logiciels spécifiques et des fiches réflexes en lien avec l’admission des patients.

Amplitude de 7h30 par jour du lundi au vendredi

Horaires : entre 8h et 17h

4 à 5 gardes/an le samedi

Profil Recherché

• Utiliser les procédures, protocoles en place dans l’établissement
• Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie interne, Fax…) et les logiciels métiers CHU (IMS, DX Care, Dx Billing …)
• Goût pour le public et les relations humaines
• Discrétion et vigilance
• Capacité à gérer les situations conflictuelles
• Sens de l’écoute
• Qualités pour le travail en équipe
• Adaptation à la polyvalence
• Identifier les demandes et orienter les personnes vers les bons interlocuteurs
• Rigueur, méthodologie
• Disponibilité
• Rapidité d’exécution
• Autonomie