Agent administratif accueil en EDS Le Plessis-Trévise F/H

TN France; Le Plessis-Trévise; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'un espace départemental des solidarités, où vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique, de la gestion administrative et de la collaboration avec des travailleurs sociaux. Ce rôle dynamique vous permettra d'utiliser vos compétences en écoute active et en gestion de documents tout en contribuant à l'accès aux droits sociaux des usagers. Rejoignez une équipe engagée qui valorise le travail en équipe et la discrétion, tout en bénéficiant d'une politique de formation dynamique et d'avantages sociaux. Si vous êtes prêt à faire une différence, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Politique de formation dynamique

Prime de fin d’année

Cycles horaires flexibles

Participation à la prévoyance

Prestations sociales avec le CNAS

Qualifications

• Expérience en service médico-social et accueil de public.
• Maîtrise des outils informatiques et sens de la confidentialité.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Collaborer avec les travailleurs sociaux et gérer l'agenda.
• Animer la salle d'attente et veiller aux conditions d'accueil.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Écoute active

Gestion du courrier

Rédaction de documents

Utilisation des outils informatiques

Formation

Baccalauréat professionnel

Baccalauréat technologique (ST2S, SPVL)

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Agent administratif accueil en EDS Le Plessis-Trévise F/H, Le Plessis-Trévise

Département du Val-de-Marne

Le Plessis-Trévise, France

Présentation générale des missions

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

• Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
  Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
• Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
• Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
• Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

• Réaliser une pré évaluation sociale
• Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
• Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
• Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

• Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
• Gérer le courrier de l’équipe,
• Transmettre les messages
• Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
• Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
• Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

• Participer à l’animation de la salle d’attente
• Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
• Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
• Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
• Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
• Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
• Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
• Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

• Politique de formation dynamique
• Prime de fin d’année
• Plusieurs cycles horaires
• Participation à la prévoyance
• Prestations sociales et financières avec le CNAS