Agent administratif accueil consultations F/H

Hopital Saint Joseph Saint Luc; France, Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante dans un établissement de santé dynamique, où vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et l'orientation des patients. Vous serez responsable de la gestion des données administratives et de la facturation des consultations, garantissant ainsi une expérience fluide pour les patients et leurs familles. Si vous êtes organisé, empathique et avez un sens aigu du service, cette position vous permettra de contribuer significativement à la satisfaction des patients dans un environnement professionnel stimulant. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence dans le service de santé.

Qualifications

• Capacité à accueillir et orienter les patients et leurs familles.
• Gestion des données administratives et facturation des consultations.

Responsabilités

• Accueillir les patients et gérer les appels téléphoniques administratifs.
• Vérifier l'identité des patients et assurer l'exactitude des données.

Connaissances

Sens de l'accueil

Gestion des priorités

Connaissance de l'organisation hospitalière

Maitrise du Pack Office

Connaissance d'Orbis et Powerstay

Outils

Pack Office

Orbis

Powerstay

Description du poste

Accueil, information, orientation, communication

• Accueillir les patients et leurs accompagnants

• Orienter et accompagner les patients et les familles

• Gérer les appels téléphoniques administratifs
  

Accueil administratif du patient

• Gérer le recueil des données administratives des patients venant en consultations (conservation/restitution document identité)

• Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données administratives du patient

• Vérifier et consolider l’identité du patient (INSI) et de ses droits (CDRi), (assurance maladie, mutuelle ou organismes complémentaires)
  

Facturation et Encaissement

• Gérer la facturation des consultations

• Facturer les passages en appliquant la règlementation en vigueur, et encaisser le reste à charge patient

• Détecter et être réactif sur les dossiers patients présentant une nécessité d’intervention d’une tierce personne dans la prise en charge administrative (Demandeurs asiles, touristes, patients sans droits) et en référer aux assistantes sociales ou responsables

• Gérer les encaissements et transmettre au service comptabilité quotidiennement les données concernant les règlements reçus

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• Sens de l'accueil et du service au patient et à ses accompagnants

• Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle

• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital souhaitée

• Bonne maitrise de l'outil informatique : Pack office

• Connaissance des outils métiers internes appréciée : Orbis, Powerstay
  

COMPETENCES RELATIONNELLES

• Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation

• Conscience et rigueur professionnelles

• Empathie et bienveillance envers le public accueilli

• Assiduité et ponctualité

• Tenue et postures adaptées

• Capacité à gérer et résoudre des situations conflictuelles