Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Orly F/H

TN France; Orly; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'un espace départemental des solidarités à Orly, où vous serez le premier point de contact pour les usagers. Ce rôle dynamique implique d'assurer un accueil chaleureux, de gérer les demandes et de collaborer avec des travailleurs sociaux pour favoriser l'accès aux droits sociaux. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant, où votre sens de la discrétion et votre capacité à travailler en équipe seront essentiels. Rejoindre cette structure vous permettra de contribuer à des actions collectives tout en bénéficiant d'une politique de formation dynamique et d'avantages sociaux attractifs.

Prestations

Politique de formation dynamique

Prime de fin d’année

Cycles horaires flexibles

Participation à la prévoyance

Prestations sociales et financières avec le CNAS

Qualifications

• Expérience en service médico-social et accueil de public.
• Bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Gérer l'agenda et organiser les rendez-vous.
• Rédiger des documents administratifs et suivre la gestion du temps de travail.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Écoute active

Gestion d'agenda

Rédaction de documents

Discrétion et confidentialité

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat professionnel

Baccalauréat technologique (ST2S, SPVL)

Outils

Word

Excel

Outlook

Outils de planification

Description du poste

Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Orly F/H, Orly

Département du Val-de-Marne

Présentation générale des missions

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

• Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
  Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
• Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
• Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
• Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

• Réaliser une pré évaluation sociale
• Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
• Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
• Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

• Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
• Gérer le courrier de l’équipe,
• Transmettre les messages
• Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
• Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
• Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

• Participer à l’animation de la salle d’attente
• Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
• Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
• Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
• Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
• Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
• Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
• Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

• Politique de formation dynamique
• Prime de fin d’année
• Plusieurs cycles horaires
• Participation à la prévoyance
• Prestations sociales et financières avec le CNAS