Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Joinville F/H

TN France; Joinville-le-Pont; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur social recherche un agent administratif pour rejoindre son équipe à Joinville-le-Pont. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les usagers, assurant un accueil chaleureux et efficace. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec des travailleurs sociaux, d'animer la salle d'attente et de contribuer à la gestion administrative. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment travailler en équipe et souhaitent faire une différence dans la vie des autres. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement stimulant.

Prestations

Politique de formation dynamique

Prime de fin d’année

Cycles horaires flexibles

Participation à la prévoyance

Prestations sociales et financières avec le CNAS

Qualifications

• Titulaire d'un baccalauréat professionnel ou technologique.
• Expérience en service médico-social et accueil de public.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Collaborer avec les travailleurs sociaux et gérer l'agenda.
• Animer la salle d'attente et veiller aux conditions d'accueil.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Écoute active

Gestion des conflits

Connaissance des droits sociaux

Travail en équipe

Discrétion et confidentialité

Formation

Baccalauréat professionnel

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Intranet

Description du poste

Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Joinville F/H, Joinville-le-Pont

Département du Val-de-Marne

Joinville-le-Pont, France

Présentation générale des missions

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

• Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
  Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
• Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
• Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
• Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

• Réaliser une pré évaluation sociale
• Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
• Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
• Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

• Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
• Gérer le courrier de l’équipe,
• Transmettre les messages
• Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
• Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
• Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

• Participer à l’animation de la salle d’attente
• Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
• Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
• Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
• Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
• Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
• Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
• Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

• Politique de formation dynamique
• Prime de fin d’année
• Plusieurs cycles horaires
• Participation à la prévoyance
• Prestations sociales et financières avec le CNAS