Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Joinville F/H

Département du Val-de-Marne; Joinville-le-Pont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département du Val-de-Marne recherche un agent administratif pour son Espace des Solidarités à Joinville-le-Pont. Le candidat sera chargé d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de gérer l'information des usagers, et de collaborer avec les travailleurs sociaux. Ce poste requiert un baccalauréat professionnel ou technologique, ainsi qu'une expérience dans un contexte médico-social. Une bonne maîtrise des outils informatiques et un sens aigu de la discrétion sont essentiels.

Prestations

Politique de formation dynamique

Prime de fin d’année

Participation à la prévoyance

Prestations sociales et financières avec le CNAS

Plusieurs cycles horaires

Qualifications

• Expérience en service médico-social et accueil de public.
• Maitrise des outils informatiques est essentielle.
• Connaissance des règles d'expression écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique.
• Orienter les usagers et gérer les rendez-vous.
• Rédiger des documents administratifs et gérer la logistique.

Connaissances

Discrétion

Teamwork

Communication

Organisation

Gestion du stress

Formation

Baccalauréat professionnel ou technologique (ST2S, SPVL)

Outils

Word

Excel

Outlook

Intranet

Description du poste

Agent administratif accueil / collaborateur en Espace des Solidarités à Joinville F/H, Joinville-le-Pont

Département du Val-de-Marne

Joinville-le-Pont, France

Présentation générale des missions

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

• Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
  Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique
• Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
• Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
• Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

• Réaliser une pré évaluation sociale
• Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
• Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
• Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

• Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
• Gérer le courrier de l’équipe,
• Transmettre les messages
• Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
• Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
• Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

• Participer à l’animation de la salle d’attente
• Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
• Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
• Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
• Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
• Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
• Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
• Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

• Politique de formation dynamique
• Prime de fin d’année
• Plusieurs cycles horaires
• Participation à la prévoyance
• Prestations sociales et financières avec le CNAS