Agent administratif à l'accueil des urgences F / H

APHP; Créteil; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital recrute un agent administratif pour l'accueil des urgences, un poste crucial dans le secteur des Admissions Frais de Séjour et Traitements Externes. Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique des patients, ainsi que des formalités d'admission. Ce poste requiert de solides compétences interpersonnelles, une bonne connaissance des procédures hospitalières, et une expérience antérieure dans un environnement de service à la clientèle.

Qualifications

• Bonne connaissance des procédures règlementaires relatives aux séjours hospitaliers.
• Expérience dans le domaine des usagers.
• Expérience dans un service de clientèle.

Responsabilités

• Assurer un bon accueil des patients et de leur accompagnement.
• Gérer les formalités d'enregistrement des décès.
• Créer les dossiers administratifs des patients.

Connaissances

Ponctualité

Sens relationnel

Rigueur

Sens de l'organisation

Outils

ORBIS

GAM

Description du poste

Intitulé du poste Agent administratif à l'accueil des urgences F / H

Type de contrat Titulaire ou CDD

Télétravail Non

Présentation du service

Le service des Admissions Frais de Séjour et Traitements Externes (AFSTE) comporte 6 grands secteurs :

• Le secteur de l’Accueil et de l’Etat Civil
• Le secteur des Admissions-Préadmissions
• Le secteur de la Facturation
• Le secteur des Admissions Urgences à service d’affectation
• Le secteur des Relations Internationales
• Le secteur du Contentieux

Bien que rattaché au service des Admissions Frais de Séjour Traitement externe (AFSTE), l’agent administratif à l’accueil des urgences travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des professionnels du service des urgences et avec l’équipe dédiée à l’accueil (12 agents)

Adjoint des Cadres Hospitaliers responsable du secteur

Attaché en charge des AFSTE

Internes : Les services de soins, la cellule d’Identito-Vigilance, le service social des patients

Externes : Les CPAM, les mutuelles, La Direction Spécialisée des Finances Publiques pour l’AP-HP.

Missions permanentesliées à l’accueil

Assurer un bon accueil des patients et de leur accompagnement

Assurer un bon accueil téléphonique des services de soins et des interlocuteurs extérieurs

Assurer le filtrage des appels de l’administrateur de garde le week-end et à partir de 18 heures

Rechercher des patients hospitalisés pour les familles

Gérer les dépôts des patients

Inscrire les patients dans SIVIC en cas de plan blanc

Traiter les demandes de fugue

Assurer les formalités d’enregistrement des décès

Assurer les formalités avec les mairies et les préfectures pour l’hospitalisation sans consentement

Missions permanentesliées à l’admission et à la facturation

Créer les dossiers administratifs des patients dans GAM (réalisation des PEC (sécu + mutuelle) et scan des documents dans la GED)

Saisir l’identité des patients de manière exacte et exhaustive - vérifier l’identité avec les justificatifs officiels

Enregistrer les patients sur ORBIS avec la raison médicale

Vérifier les mouvements dans GAM (Entrées, Sorties, Greffes).

Rechercher les débiteurs afin de facturer ou de corriger les dossiers TE

Gérer les dossiers en instance (courrier, enquête en salle auprès des services, A3,.

Traiter les listes de travail TE

Mettre à jour le registre d’Etat Civil

Engager la facturation à J-1 avec la liste de travail mouvements sur ORBIS, en respectant les procédures et des règles comptables de facturation

Participer au plan d’amélioration des recettes

Missions ponctuelles

Participer à la suppléance en cas d’absence sur les différents postes de ce secteur

D’autres missions pourront être demandées

L’agent sera amené à intervenir dans différents secteurs du service AFSTE, en fonction des besoins et de l’organisation du service.

Profil recherché

• Ponctualité, sens relationnel, esprit d'équipe, rigueur, sens de l'organisation, transmission des informations.
• Bonne connaissance des procédures règlementaires relatives aux séjours hospitaliers
• Maîtrise de ORBIS, GAM, et des outils bureautiques.
• Expérience dans le domaine des usagers
• Expérience dans un service de clientèle.

Schéma horaire Jour

Temps de travail 12h

Horaires de travail En fonction de l'équipe

Niveau [1- Niveau élémentaire]

Description de l'hôpital Le groupe hospitalo-universitaire (GHU) Henri Mondor se compose de 5 établissements, géographiquement répartis sur le 94 et le 91.Son offre de soins destinée aux adultes couvre 58 spécialités, organisées en 8 Départements Médicaux Universitaires (DMU) structurés selon les filières de soins sur le territoire. Le GHU dispose de plus de 2 400 lits d'hospitalisation allant du court au long séjour, un service d'accueil des urgences et abrite le siège du SAMU 94. Au total ce sont près de 9 000 professionnels qui dispensent des soins dans les domaines de médecine, chirurgie, psychiatrie, gériatrie, cancer et réanimation. Inauguré récemment, le bâtiment Reine accueille 21 salles de blocs et plus de 80 lits de réanimation, dans un environnement doté de technologies de pointe. Le GHU s'articule également autour de DMU dédiés aux activités d'imagerie, de biologie, de pharmacie et de vigilances. Leur contribution transversale soutient le développement des activités de soins et de recherches menés sur les 5 établissements. Ancré sur le territoire, le GHU s'implique dans les activités universitaires, notamment à travers un partenariat avec l'Université Paris Est Créteil. L'évolution professionnelle est un axe majeur du développement de compétences, avec un accès facilité aux formations institutionnelles et la possibilité de construire des parcours diplômants, grâce à une politique sociale ambitieuse qui met l'accent sur la qualité de vie au travail et la facilitation du quotidien.

Service d'affectation l'accueil des urgences

Référence de l'offre 2025-16216

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