Agent Accueil & Services – Expérience Client Pro

Bizzeo; Ay-sur-Moselle; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Variable sur objectifs

Intéressement et participation

Remise sur achats Métro 15%

Résumé du poste

METRO recrute pour renforcer son équipe Expérience Clients. Vous accueillerez les clients, détecterez leurs besoins et préparerez les dossiers SAV et commandes. Vous facturerez les prestations et accompagnerez les clients dans l’utilisation de la Carte METRO Reflexe et Metro.fr.

Ce poste implique des interactions variées et un esprit d’équipe, avec des objectifs à atteindre et des possibilités d’évolution au sein du réseau METRO.

Qualifications

• Organisation et rigueur requises, travail en équipe.
• Expérience du secteur de la relation client souhaitée.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le déomaine digital.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis, etc.).
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre à l’ensemble des demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ou réclamations (retour produit, problème SAV…).
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients

Connaissances

Organisation et rigueur

Relation client

Travail en équipe

Pack Office

Aisance avec le domaine digital

Description du poste

METRO recrute pour renforcer son équipe Expérience Clients. Vous accueillerez les clients, détecterez leurs besoins et préparerez les dossiers SAV et commandes. Vous facturerez les prestations et accompagnerez les clients dans l’utilisation de la Carte METRO Reflexe et Metro.fr.

Ce poste implique des interactions variées et un esprit d’équipe, avec des objectifs à atteindre et des possibilités d’évolution au sein du réseau METRO.