Agent accueil patientèle F/H

Hopital Saint Joseph Saint Luc; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital local situé à Lyon recherche un professionnel pour assurer l'accueil des patients et la gestion administrative. Vous serez en charge d'accueillir, renseigner et informer les usagers, tout en gérant les appels téléphoniques. Une bonne connaissance des outils numériques et un sens aigu du service client sont essentiels. Le poste nécessite également une grande capacité d'adaptation et un excellent relationnel.

Qualifications

• Bonne connaissance de l’offre de l’hôpital.
• Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient.
• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients.
• Gérer les appels téléphoniques du standard et réorienter.
• Suivi des préadmissions et encaissements.

Connaissances

Sens de l'accueil et de la prestation de service

Gestion des priorités

Bonne maitrise des outils numériques

Capacité d’adaptation

Empathie et bienveillance

Outils

PowerStay

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Accueil, information, orientation, communication

Accueil physique:

• Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients, les accompagnants, les usagers de l’hôpital
• Accompagner les patients (difficulté de mobilité, d’autonomie)

Accueil téléphonique:

• Gérer les appels téléphoniques du standard de l’hôpital et les réorienter vers les interlocuteurs concernés et/ou leur donner l’information requise
• Déclencher des astreintes médicales en cas de nécessité

Evènements

• Soutien pour l’accueil de visiteurs lors d’événements
• Gestion des salles de réunion

Gestion des coffres patients

• Gestion et restitution des effets de valeur des patients hospitalisés

Accueil administratif, Facturation et Encaissement

• Suivi des préadmissions
• Edition des bulletins de sorite des patients hospitalisés
• Encaissements: nuitée et repas accompagnants maternité, parking

Contribution aux projets de développement de l’offre de services aux usagers

Ces missions pourront évoluer dans le cadre de la nouvelle organisation du service.

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• Bonne connaissance de l’offre de l’hôpital
• Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants. Activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreux interlocuteurs.
• Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
• Bonne maitrise des outils numériques de l’établissement : PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital

COMPETENCES RELATIONNELLES

• Approche «service clients» externes et internes
• Discrétion
• Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
• Conscience et rigueur professionnelle
• Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
• Assiduité et ponctualité
• Empathie et bienveillance envers le public accueilli
• Tenue et postures adaptées