AGENT ACCUEIL ET INFORMATION

Service historique de la défense (SHD); Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service public de défense recherche un Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager. Le poste implique l'analyse des courriers, la gestion des demandes administratives et le renseignement des usagers. Ce poste est ouvert uniquement aux fonctionnaires. L'affectation est de 3 ans, avec des horaires variables et une proximité avec le centre-ville.

Prestations

Service social

Possibilité de logement

Qualifications

• Réservé aux fonctionnaires

Responsabilités

• Analyser les courriers et les orienter vers les bureaux d’exploitation d’archives.
• Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les usagers.
• Rédiger des courriers de réponses aux administrés.

Description du poste

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Service historique de la défense (SHD)
• Localisation : PLACE DE VERDUN 64000 PAU

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Le Service historique de la Défense est un service à compétence nationale rattaché au directeur de la mémoire, de la culture et des archives (DMCA), relevant du SGA. Il se compose d’un échelon central à Vincennes, regroupant la direction, le secrétariat général, le département du pilotage scientifique et technique, le département de la bibliothèque et le département de l’histoire et de la symbolique ; de quatre centres d’archives : le centre historique des archives (Vincennes, Caen, Le Blanc), le centre des archives du personnel militaire (Pau), le centre des archives de l’armement et du personnel civil (Châtellerault) ; et du centre du réseau territorial regroupant les divisions situées à Cherbourg, Brest, Lorient, Rochefort et Toulon.
Au sein du CAPM comptant environ 216 personnes, l’agent est placé sous l'autorité du chef de sa section au sein du bureau orientation des demandes administratives, du département de l’exploitation et de la valorisation des archives. Il procède à la ventilation des courriers vers les bureaux d’exploitation des archives concernés et redirige ceux ne relevant pas de la compétence du centre. Il est également chargé de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner les usagers et de réorienter leurs demandes le cas échéant. Il veille à véhiculer une bonne image de l’institution.
Analyser les courriers destinés au centre, les orienter vers les bureaux d’exploitation d’archives idoines et procéder à leur enregistrement dans la base de données BEARN
Renseigner les administrés en rédigeant des courriers de réponses
Rediriger les courriers ne relevant pas de la compétence du centre, demander aux administrés les éléments manquants (d’état civil, de filiation…) et nécessaires au bon traitement des demandes
Répondre aux communications téléphoniques
Participer aux activités du bureau orientation des demandes administratives

Profil recherché

Réservé aux fonctionnaires

Compétences attendues

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

• [e-mail]
• [e-mail]

Durée d'affectation souhaitée : 3 ANS
- Alimentation sur place
- Horaires variables
- Proximité du centre-ville
- Service social
- Possibilité de logement avec le bureau logement de la Base de Défense de PAU-BAYONNE

Description opérationnelle du poste (déplacement, habilitation etc…)
Travail en milieu empoussiéré
Non télétravaillable

Vacant à partir du 01/09/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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