AG2R La Mondiale - BTS SAM

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un professionnel pour contribuer à la gestion des droits et à l'analyse des prestations. Dans ce rôle, vous serez responsable de la liquidation des droits, de l'analyse des carrières, et de la mise à jour des données clients. Vous aurez l'opportunité de travailler directement avec les clients, en les accompagnant et en les orientant dans leurs démarches. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en gestion de la relation client tout en jouant un rôle clé dans le respect des procédures du Groupe. Si vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et analyse de données.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication avec les clients.

Responsabilités

• Contribuer au processus de liquidation des droits et analyser les carrières.
• Gérer les contacts entrants et sortants avec les clients via divers canaux.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de la relation client

Rédaction de courriels

Compétences en communication

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

ile-de-france, France

• Contribuer au processus de liquidation des droits
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)