AG-2026-39 Conseiller Clientèle H/F - Anglet (64)

AGUR; Anglet; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

AGUR recherche un Conseiller clientèle H/F pour assurer l’accueil et la relation avec les abonnés, gérer les réclamations et les opérations liées à la facturation et au recouvrement. Vous travaillerez en lien avec l’exploitation et les équipes de clientèle.

Le poste implique une gestion polyvalente des dossiers et le suivi des compteurs, avec une orientation service public et proximité locale en Nouvelle-Aquitaine. Poste en présentiel dans la région.

Responsibilities

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
• Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
• Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire
• Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi
• Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc
• Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
• Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs

Job description

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gèrent.Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité.Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.

Conseiller clientèle H/F

Le Conseiller clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l’exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.

Vos principales missions

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
• Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
• Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire
• Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi
• Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc
• Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
• Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs