Aftersales Operations Manager

Rolls-Royce Power Systems; Pégomas; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Support Technique pour diriger une équipe dynamique et garantir un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous superviserez les interventions techniques sur site et en atelier, tout en assurant la satisfaction client à travers une gestion efficace des équipes. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement inclusif et stimulant, où votre expertise contribuera à la transition énergétique avec des solutions innovantes. Si vous êtes passionné par la mécanique et le service client, cette position est faite pour vous.

Prestations

Véhicule de service

RTT

Participation

Intéressement

Chèques repas

Mutuelle

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en mécanique/moteurs ou Bac+3 avec 7 à 10 ans d'expérience.
• Connaissance des moteurs diesel et du secteur industriel requise.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 15 à 20 techniciens pour garantir un service de qualité.
• Superviser les interventions techniques et assurer la conformité HSE.
• Collaborer avec les chargés d'affaires pour ajuster le planning des équipes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Compétences relationnelles

Compétences rédactionnelles

Adaptabilité

Gestion des priorités

Formation

Ingénieur en mécanique/moteurs

Bac+3 en domaine similaire

Outils

ERP (type SAP)

Description du poste

Le CV peut être envoyé en Français

Rolls-Royce Solutions France (anciennement MTU France), membre de Rolls-Royce Power Systems AG, est un leader technologique dans la fabrication de moteurs, systèmes de propulsion et distribution d'énergie, propriété de Rolls-Royce. En France, nos activités incluent les moteurs diesel, à gaz, à hydrogène, ainsi que les systèmes de propulsion, de génération électrique et de stockage par batteries. Nous assurons la distribution des solutions Rolls-Royce en France et en Afrique. La satisfaction client est notre moteur, et nous recrutons actuellement pour notre département Service Engineering afin de renforcer notre équipe et continuer à satisfaire nos clients.

Nous recherchons un Responsable Support Technique pour fournir un support compétent aux clients en France et en Afrique Francophone, en assurant la maintenance préventive et corrective (sous garantie ou non) des moteurs et systèmes, tout en garantissant une haute disponibilité des équipements et la satisfaction client.

Responsabilités principales :

1. Encadrer opérationnellement et fonctionnellement une équipe de 15 à 20 techniciens, mécaniciens et électroniciens, assisté de 2 collaborateurs.
2. Garantir le bon déroulement des interventions techniques sur site client et en atelier : évaluation des besoins, suivi, analyse technique, et rapports.
3. Organiser et superviser le déploiement des nouveaux process, outils, et évolutions nécessaires au sein du service.
4. Faire l'interface avec le Groupe pour le suivi et la gestion de certains dossiers SAV.
5. Collaborer avec les chargés d’affaires SAV pour définir et ajuster en temps réel le planning des équipes selon les priorités et urgences clients.
6. Proposer des solutions d’organisation et de management pour maximiser l’efficacité des interventions.
7. Piloter et suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d’amélioration.
8. Assurer la conformité HSE pour le périmètre (interventions SAV chez les clients et en atelier) et animer la démarche HSE auprès de l’équipe.
9. Définir les besoins en outillage et moyens dans le cadre du budget, et superviser les dépenses.

Formation et expérience requises :

• Ingénieur avec spécialisation mécanique/moteurs et minimum 5 ans d’expérience, ou Bac+3 avec 7 à 10 ans dans un domaine similaire.
• Connaissance des moteurs diesel et du secteur industriel (groupes électrogènes, rail).
• Maîtrise de l'anglais professionnel (lu, écrit, parlé, B2 minimum).

Qualités et compétences :

• Aisance relationnelle pour échanger avec clients, usines, fournisseurs.
• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise des outils informatiques (ERP type SAP un plus).
• Capacité d’adaptation, esprit d’équipe, autonomie, initiative, synthèse.
• Gestion des priorités et capacité à fédérer les équipes.
• Disponibilité pour déplacements en France.
• Permis de travail pour la France requis.

Ce que nous offrons :

• Un environnement propice au développement professionnel.
• Une expérience enrichissante dans un grand groupe avec la flexibilité d'une PME.
• Une ambiance inclusive, avec des experts dans leur domaine.
• Une rémunération attractive (salaire fixe, 13ème mois, véhicule de service pour les expérimentés, RTT, participation, intéressement, chèques repas, mutuelle).

Nos valeurs fondamentales : excellence, intégrité, sécurité, agilité, audace, collaboration, simplicité. Nous sommes engagés dans la transition énergétique, proposant des solutions innovantes pour réduire l’empreinte carbone de nos produits, notamment par notre programme Green and High-Tech, axé sur la mobilité électrique et les carburants alternatifs.