After-Sales Manager / Responsable Après-vente

Company Description

Au sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour. Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50 pays. Nos solutions ont un impact réel sur la vie partout sur la planète, puisqu’elles créent un environnement propice à l'industrie, améliorent les soins de santé, renforcent la sécurité et en font progresser la connectivité. Nos produits et services sont souvent essentiels aux activités de nos clients, tandis que notre technologie exclusive et nos niveaux de service élevés contribuent à créer un avantage concurrentiel. Nous intégrons des collaborateurs reconnus pour leur curiosité d’esprit qui aiment prendre des responsabilités, aimant relever les défis et qui sont attirés par l'idée de travailler dans une entreprise de près de 170 ans d’expérience dans l'innovation et cinq divisions mondiales, toutes expertes dans leur domaine.

Smiths Detection est un leader mondial dans le domaine des technologies de détection et de contrôle pour la protection des personnes et des biens, favorisant la sûreté, la sécurité et la liberté de mouvement dans le monde d'aujourd'hui.

Job Description

Le poste

Le / la Responsable Après-Vente est un rôle clé chargé de la mise en place des projets de contrats de maintenance attachés aux offres de fourniture et de la conversion des garanties et renouvellement des contrats de maintenance.

Le poste est basé à Vitry sur-Seine et sera rattaché au Directeur Commercial Operations.

Missions et Responsabilités

• Savoir établir des chiffrages de service fiables dans le cadre d’appels d’offre ou dans le cadre de sollicitation par le commerce ou les programmes.
• Suivre les offres de contrat en cours et suivre le taux de conversion.
• Négocier et rédiger les contrats.
• Faire le suivi administratif et légal jusqu’à signature.
• Prendre en charge les systèmes en sortie de garantie et les placer sous contrat de service.
• Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins / attentes et apporter les ajustements appropriés pour répondre à leurs besoins.
• Suivre les clients pour s'assurer qu'ils reçoivent une valeur optimale des services achetés.

Qualifications

Profil recherché

• Diplôme en ingénierie électrique / électronique Bac+4 minimum ou expérience équivalente.
• Expérience dans la vente.
• Expérience significative terrain (en clientèle).
• Bonne expertise technique.
• Grande capacité rédactionnelle dans la formulation de contrats de maintenance, de devis de services après-vente.
• Très bon niveau d’anglais. L’Italien serait un plus.
• Excellentes compétences en matière d’organisation, de communication et de relations interpersonnelles, ainsi qu’une capacité à traiter plusieurs tâches à la fois.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à gérer des situations déstabilisantes.
• Disposer d’une grande autonomie avec un excellent esprit d’initiative.
• Capacités stratégiques et opérationnelles.
• Avoir le goût pour la négociation.

Diversité et Inclusion

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, l’handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.