After Market Customer Support & Services Manager F-H

Safran; Éragny; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran, un leader dans l'aéronautique et la défense, recrute un Customer Success Support Manager pour gérer les contrats et optimiser la satisfaction client. Le candidat doit posséder une expérience pertinente, des compétences analytiques et parler couramment anglais. Un rôle passionnant au sein d'une équipe dynamique avec des déplacements réguliers.

Qualifications

• Expérience significative en support ou vente, de préférence dans l'aéronautique.
• Maîtrise parfaite de l'anglais exigée.

Responsabilités

• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support et de conformité des exigences.
• Négocier et établir des contrats ou leurs amendements si nécessaire.
• Piloter la relation contractuelle et analyser les risques financiers.
• Assurer la satisfaction client.

Connaissances

Autonomie

Capacité d'analyse

Dynamisme

Réactivité

Esprit d'équipe

Description du poste

Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Le-la CSSM tient un plan d'engagement du client où il définit différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble des problématiques clients sont adressées. Interlocuteur-rice privilégié-e du client, il-elle coordonne la participation aux meetings des parties prenantes et participe aux QRQC commerce, en remontant les points durs si nécessaire.

En interne, il-elle suit la rentabilité des contrats signés et propose, avec son équipe client, des actions d'amélioration et de réduction de risques des contrats (risques sur la rentabilité et la satisfaction des clients).

Le-la CSSM a pour mission :

• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec ses clients et de la conformité des exigences.
• Négocier et mettre en place ces contrats ou leurs amendements si nécessaire.
• Assurer la satisfaction client.
• S'assurer de la rentabilité des contrats signés.

Ses responsabilités incluent :

• Piloter la relation contractuelle et commerciale pendant la durée du contrat.
• Mener les revues de contrat et analyser les risques financiers.
• Réviser périodiquement la performance avec ses clients.
• Négocier les claims tout en maintenant la satisfaction.
• Gérer les impayés et suivre la rentabilité.
• Répondre aux appels d'offres en collaboration avec l'After Sales Manager.
• Fournir des prévisions de prises de commandes.
• Comprendre le positionnement de ses clients sur le marché aéronautique.

Le-la CSSM s'appuie sur divers départements et collègues pour mener à bien ses missions, notamment les PSSM, PSSD, le Customer Success Manager, l'administration des ventes, le département juridique, la finance, l'export control et la compliance.

Le-la CSSM pourra collaborer avec les vendeurs (After Sales Managers) de la zone EMEA/INDIA pour le développement de nouveaux services ou prospects.

Il-elle doit animer des réunions d'équipe et établir un plan d'actions partagé pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client.

Issu-e d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez d'une expérience significative en support ou en vente, de préférence dans le secteur aéronautique. Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie, votre capacité d'analyse et de restitution, ainsi que pour votre dynamisme, votre réactivité et votre esprit d'équipe. La maîtrise parfaite de l'anglais, écrit et parlé, est requise.

Des déplacements réguliers chez les clients sont nécessaires. La localisation du poste est à Massy ou Eragny.