AFIPA / AHC - Responsable du Pôle Maîtrise d'Activité et Qualité de Service H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Chartres; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste stratégique au sein d'une direction générale des finances publiques, où vous serez responsable de la maîtrise d'activité et de la qualité de service. Ce rôle vous permettra de travailler en étroite collaboration avec divers services pour assurer un excellent service aux usagers tout en supervisant les missions d'audit et de gestion des risques. Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue des processus et la communication interne et externe, contribuant ainsi à l'efficacité des politiques publiques. Si vous êtes passionné par le service public et la gestion, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Compétences en animation et conduite du changement.
• Capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Suivi et analyse mensuelle de l'activité des services.
• Pilotage de la mission d'accueil et de qualité de service.

Connaissances

Animation et conduite du changement

Esprit d'équipe

Sens de l'initiative

Aisance relationnelle

Aptitudes rédactionnelles

Formation

Licence ou diplôme équivalent

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Acheteuse spécialisée / Acheteur spécialisé (2)

Approvisionneuse / Approvisionneur expert - Gestionnaire des contrats et marchés publics (2)

Acheteuse / Acheteur travaux, immobilier, énergies (2)

Acheteuse / Acheteur informatique (IT, Telecom, PII) (1)

Affaires juridiques (25) Affaires juridiques (25) Assistante / Assistant juridique (3) Chargée / Chargé des affaires juridiques (1) Chargée / Chargé du contentieux (1) Conseillère / Conseiller juridique (2) Consultante / Consultant juridique (7) Juriste spécialisée / spécialisé (6) Rédactrice / Rédacteur juridique (2) Responsable des affaires juridiques (3)

Chargée / Chargé du suivi des travaux (1)

Chargée / Chargé de l'aménagement et l'exploitation du bâti (1)

Chargée / Chargé de maintenance générale des bâtiments (2)

Cheffe / Chef d'unité bâtiment - construction (1)

Ingénieur travaux et patrimoine immobilier (1)

Responsable éditoriale / éditorial (1)

Chargée / Chargé de communication (5)

Chargée / Chargé de l'administration des ventes (1)

Chargée / Chargé de mécénat et des partenariats (1)

Responsable de la communication (1)

Défense (2) Défense (2) Spécialiste des systèmes de communication opérationnels (1) Opératrice / Opérateur de surveillance aérienne (1)

Direction et pilotage des politiques publiques (157) Direction et pilotage des politiques publiques (157) Assistante / Assistant de direction (11) Cadre dirigeant d'un établissement public (2) Cadre dirigeant des administrations / services centraux (18) Cadre dirigeant d'un service territorial (2) Chargée/ Chargé de la politique immobilière de l'Etat (1) Directrice / Directeur d'un établissement public (1) Directrice / Directeur de cabinet (2) Personnel du bureau du cabinet (3) Responsable de coordination administrative (5) Responsable sectoriel / sectorielle (93) Secrétaire général (1) Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet (14) Chargée / Chargé de la coordination administrative (4)

Enseignement et Formation (18) Enseignement et Formation (18) Enseignante / Enseignant dans le supérieur (3) Ingénieur pédagogique de formation (1) Responsable de l'accompagnement des étudiants des établissements d'enseignement supérieur culturel (1) Chargée / Chargé d'ingéniérie de formation (3) Directrice / Directeur d'école, d'établissement artistique, de centre de formation ou d'atelier technologique (1) Enseignante / Enseignant (1) Enseignante chercheuse / Enseignant chercheur (1) Gestionnaire de scolarité (3) Responsable de service de scolarité (2) Chargée / Chargé du pilotage de l'offre de formation (1) Responsable de l'appui à la pédagogie (1)

Finances Publiques (256) Finances Publiques (256) Assistante / Assistant de gestion financière (4) Chargée / Chargé de fiscalité (78) Chargée / Chargé de la comptabilité publique (33) Chargée / Chargé du cadastre et de la fiscalité foncière (7) Chargée / Chargé du contrôle et de l'exécution de la dépense publique (6) Chargée /Chargé du recouvrement (5) Comptable public (60) Coordonnatrice / Coordonnateur budgétaire et comptable (17) Gestionnaire de comptabilité (6) Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels (20) Gestionnaire de la fiscalité patrimoniale (5) Vérificatrice / Vérificateur (8) Chargée / Chargé de gestion financière (7)

Gestion budgétaire et financière (62) Gestion budgétaire et financière (62) Responsable budgétaire (18) Chargée / Chargé d'analyses budgétaires (19) Chargée / Chargé de contrôle interne budgétaire et comptable (2) Chargée / Chargé de la tutelle financière des organismes publics et opérateurs de l'Etat (1) Chargée / Chargé de prestations financières (8) Chargée / Chargé du pilotage et de la gestion des ressources budgétaires (6) Contrôleuse / Contrôleur budgétaire externe (5) Experte / Expert en ingénierie financière (1) Experte / Expert en processus financiers (1) Gestionnaire d'actifs (1)

Adjointe / Adjoint à la cheffe/au chef de poste diplomatique (1)

Chargée / Chargé de relations européennes et internationales (6)

Interprète - traductrice / traducteur (1)

Cheffe / Chef de secteur affaires étrangères (1)

Intervention technique et logistique (10) Intervention technique et logistique (10) Chargée / Chargé de restauration, d'intendance (1) Cheffe / Chef d'équipe logistique (2) Chargée / Chargé d'entretien des locaux (1) Gestionnaire logistique (5) Électromécanicienne / Electromécanicien (1)

Lecture publique et Documentation (3) Lecture publique et Documentation (3) Chargée / Chargé d'encadrement de magasinage, d'accueil et de surveillance (1) Documentaliste (1) Gestionnaire de ressources documentaires (1)

Médical et paramédical (8) Médical et paramédical (8) Assistante / Assistant de régulation médicale (1) Psychologue (3) Infirmière / Infirmier en soins généraux (4)

Numérique (148) Numérique (148) Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms (18) Administratrice / Administratrice de bases de données (1) Analyste de données (6) Analyste en traitement d'incidents informatiques (1) Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel (4) Chargée / Chargé de relation sur l'offre de services SI (1) Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI (17) Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI (6) Conceptrice / Concepteur (10) Conseillère / Conseiller en systèmes d'information (2) Data engineer (2) Data Scientist (5) Designer UX (1) Développeuse / Développeur (9) Directrice / Directeur de projets SI (6) Directrice / Directeur des systèmes d'information (1) Gestionnaire des systèmes applicatifs (4) Intégratrice / Intégrateur logiciel (3) Paramétreuse / Paramétreur logiciel (1) Pilote en détection d'intrusion (1) Pilote en traitement d'incidents informatiques (2) Responsable d'applications (4) Responsable d'entité dédiée au numérique (10) Responsable d'études SI (1) Responsable d'exploitation (2) Responsable du système d'information « métier » (2) Responsable réseaux et télécoms (3) Responsable Sécurité des Systèmes d'Information - RSSI (2) Spécialiste méthode et outils / qualité / sécurité (5) Spécialiste outils, systèmes d'exploitation, réseaux et télécoms (8) Superviseuse / Superviseur d'exploitation (2) Tech lead (2) Technicienne / Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau (1) Technicienne / Technicien support utilisateurs (3) Testeuse / Testeur (2)

Organisation, Contrôle et Evaluation (78) Organisation, Contrôle et Evaluation (78) Auditrice - Contrôleuse / Auditeur - Contrôleur sûreté aéronautique (2) Auditrice / Auditeur interne (14) Chargée / Chargé de collecte et d'exploitation de données (3) Chargée / Chargé de conduite des politiques publiques (34) Responsable ou Chargée / Chargé de la maîtrise des risques (2) Chargée / Chargé de la méthodologie et de l'appui à l'audit ou au contrôle (1) Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes (1) Chargée / Chargé d'évaluation (2) Chargée / Chargé d'opérations de contrôle (6) Conseillère / Conseiller en organisation du travail et conduite du changement (1) Responsable de l'activité de contrôle (12)

Chercheuse / Chercheur (3)

Experte / Expert en conception, fabrication et réalisation mécanique (1)

Responsable de partenariats, innovation et valorisation de la Recherche (1)

Relation à l'usager (5) Relation à l'usager (5) Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager (1) Secrétaire (4)

Renseignement (7) Renseignement (7) Analyste du renseignement (5) Chargée / Chargé de la protection du renseignement (2)

Chargée / Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines (2)

Chargée / Chargé du dialogue social (2)

Coordonnatrice / Coordonnateur paie/primes (2)

Responsable diversité (1)

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie (5)

Chargée / Chargé de la gestion des RH de proximité (6)

Chargée / Chargé de la prévention des risques professionnels (3)

Chargée / Chargé des retraites (3)

Conseillère / Conseiller en ressources humaines (2)

Conseillère / Conseiller mobilité carrière (1)

Contrôleuse / Contrôleur de gestion RH (1)

Responsable des ressources humaines (12)

Responsable de politique de formation (2)

Assistante / Assistant de formation (5)

Sécurité (2) Sécurité (2) Responsable ou personnel de laboratoire (1) Agente / agent d'accueil et de surveillance (1)

Social, Enfance Famille (5) Social, Enfance Famille (5) Assistante / Assistant de service social (5)

Chargée / Chargé de maintenance aéronautique (1)

Conductrice / Conducteur de véhicules terrestres (1)

Agence française anticorruption (AFA) (8)

Agence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE) (12)

Autorité nationale d'Audit pour les Fonds européens (AnAFe) (1)

Bureau des cabinets (BC) (8)

Centre interministériel de services informatiques relatifs aux ressources humaines (CISIRH) (6)

Contrôle général économique et financier (CGEFI) (4)

Direction des achats de l'Etat (DAE) (7)

Direction des affaires juridiques (DAJ) (6)

Direction du Budget (DB) (29)

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) (14)

Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP) (16)

Direction générale des entreprises (DGE) (71)

Direction générale du Trésor (DGT) (99)

Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) (13)

Inspection générale des finances (IGF) (1)

Mission de tutelle des écoles des mines et des télécom (MTE) (13)

Mission interministérielle de coordination anti-fraude (MICAF) (2)

Secrétariat général (SG) (95)

Secrétariat général des affaires européennes (SGAE) (1)

Service commun des laboratoires (SCL) (2)

Service de contrôle budgétaire et comptable ministériel des MEF (SCBCM) (3)

Services des retraites de l'Etat (SRE) (4)

Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins (TRACFIN) (18)

Etablissements publics, AAI, autres opérateurs (30)

Agence nationale des fréquences (ANFR) (7)

Association touristique, sportive et culturelle des administrations financières (ATSCAF) (1)

Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection (ASNR) (2)

Autorité des normes comptables (ANC) (2)

Autorité nationale des jeux (ANJ) (2)

Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (GENES) (6)

Institut national de la propriété industrielle (INPI) (10)

DINR - DIRECTION DES IMPÔTS DES NON RÉSIDENTS (4)

DIRECTIONS RÉGIONALES ET TERRITORIALES (243)

DFIP DES ILES WALLIS ET FUTUNA (1)

DRFIP LOIRET (3)

SERVICE DES GESTIONS PUBLIQUES LOCALES, DES ACTIVITES BANCAIRES ET ECONOMIQUES (3)

STRATÉGIE PILOTAGE BUDGET SERVICE (4)

Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) (40) Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) (40) Direction Générale (4) Sous-direction des finances et des achats (3) Sous-direction du réseau (1) Directions Interrégionales (4) DI Bourgogne Franche Comté – Centre – Val de Loire (1) DI Hauts-de-France (1) DI Ile-de-France (1) DI Nouvelle Aquitaine (1) Services à compétence nationale (28) Direction nationale des statistiques et du commerce extérieur (DNSCE) (1) Direction nationale du renseignement et des enquêtes douanières (DNRED) (19) Direction nationale garde-côtes des douanes (DNGCD) (6) Office national anti-fraude (ONAF) (2)

AFIPA / AHC - Responsable du Pôle Maîtrise d'Activité et Qualité de Service H/F

Détail de l'offre

Description du poste

Domaine et métier

Organisation, Contrôle et Evaluation - Responsable ou Chargée / Chargé de la maîtrise des risques

Intitulé du poste

AFIPA / AHC - Responsable du Pôle Maîtrise d'Activité et Qualité de Service H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A (cadre)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions auprès des particuliers, des professionnels et des partenaires publics et privés.

La DDFIP d’Eure-et-Loir est une direction de catégorie 3 organisée autour de 4 pôles: pôle gestion fiscale (PGF), pôle gestion publique et partenaires institutionnels (PGPPI), pôle maîtrise d’activité et qualité de service (MAQS) et pôle pilotage et ressources. Elle comprend 539 emplois et assure le pilotage et l’animation de 16 services territoriauxet de 2 services relocalisés

Descriptif de l'employeur (suite)

Le poste à pourvoir est le poste de responsable du pôle Maîtrise d’activité et Qualité de service (14 emplois), en charge du contrôle de gestion, de la stratégie, des missions d’audit et de maîtrise des risques (contrôle interne et comptable), de la qualité de service (missions d’accueil notamment), de l’organisation des CSAL, de la communication de la direction et du pilotage du service comptabilité État.

Encadré par un(e) AFIPA et son adjointe IDIV HC, le pôle est composé de 5 services distincts:
- une cellule stratégie,contrôle de gestion, qualité de service et simplifications: 1 A et 1 B
- une cellule qualité comptable et maîtrise des risques: 1 A
- une mission départementale risques et audit: 2 auditeurs
- un service comptabilité et recettes non fiscales (RNF): 1 A, 4 B et 1 C
- un service communication: 1 C et 1 apprenti.

Description du poste

Sur la mission contrôle de gestion, le responsable du pôle est chargé de suivre et commenter mensuellement l’activité des services à l’aide de tableaux de bord, d’analyser les résultats en lien avec les pôles métiers pour s’assurer de la bonne réalisation des missions et identifier les éventuelles actions correctives à mettre en œuvre. Il prépare les dialogues de performance de la direction et des services infra départementaux. Le responsable du pôle est chargé, en lien étroit avec le directeur et les chefs de pôle métiers, de la déclinaison départementale de l’exercice emploi. Il veille aux travaux liés au TAGERFIP, SAGERFIP.

Le responsable du pôle est également le responsable départemental relation usagers (mise en œuvre des engagements de qualité de service, suivi des flux d’accueil, réalisation du bilan départemental sur l’accueil..…). Responsable de la qualité de service, il/elle pilote de façon rapprochée la mission d’accueil dans tous les services, s’assure du respect des normes SRP aussi bien en termes d’accueil au guichet que d’accueil téléphonique et propose des leviers d’amélioration. Il/elle participe aux instances concernant les France Service.

En tant que responsable départemental risques et audit, le chef du pôle MAQS encadre les deux auditeurs, supervise leurs travaux ainsi que le suivi de leurs missions conformément au plan départemental d’audit, avec une attention particulière sur la détection de la fraude sous toutes ses formes. Il s’assure également de la mise en œuvre et du suivi du plan départemental de contrôle interne et des travaux de la cellule qualité comptable (CQC).

Le responsable de pôle exerce les fonctions de chargé de communication de la DDFiP, que ce soit en interne (ligne éditoriale de l’intranet Ulysse 28, bonne circulation de l’information auprès des agents en lien avec l'équipe de commandement de la DDFIP et en externe auprès des usagers comme des partenaires extérieurs (PQR, LinkedIn..). Il est force de proposition pour valoriser, de multiples façons, des actions de la DDFIP et/ou les orientations de la DGFIP.

Il participe à toutes les instances avec les représentants du personnel (suivi du calendrier, rédaction du PV.

Il pilote le service comptabilité État et veille à la bonne tenue des comptes de l’État (accompagnement des postes comptables, arrêté des comptes de gestion de la DDFiP, …).

C’est un poste stratégique, à fort enjeu, qui permet d’avoir une vision transverse de l’ensemble des missions de la DDFIP et des services infra-départementaux. Le/la responsable du Pôle Maîtrise d’activité et Qualité de service participe aux côtés du Directeur départemental à la définition et à la mise en œuvre de la déclinaison départementale des orientations nationales de la DGFiP dans les domaines de compétence qui sont les siens. En interaction étroite avec les autres responsables de pôle, le/la responsable de pôle pilote la mise en œuvre des réformes dans les différentes sphères relevant de sa compétence.

Description du profil recherché

Compétences attendues:

- Qualités d’animation et de conduite du changement ;
- Esprit d’équipe avéré ;
- Sens de l’initiative;
- Sens de la décision et des responsabilités ;
- Facultés à communiquer, à animer et à rendre compte ;
- Aisance relationnelle et sens de la communication développés compte tenu de la diversité des interlocuteurs ;
- Assertivité;
- Aptitudes rédactionnelles.

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Centre-Val-de-Loire, Eure et Loir (28)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Marie-Dominique DEHAYE AFIPA, Directrice du pôle MAQS 02 37 18 71 15 ,marie-dominique.dehaye@dgfip.

Informations générales

Référence

2025-23366

Date de début de publication

28/04/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

• Direction nationale garde-côtes des douanes (DNGCD)
• Direction générale des entreprises (DGE)