ADV - Télévendeur H / F

Domino RH Staff Paris; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale de télévente recherche un Télévendeur H/F pour gérer les commandes et fidéliser une clientèle prestigieuse. Vous intégrerez une équipe dynamique et devrez gérer les litiges avec efficacité tout en maintenant un haut niveau de satisfaction. Ce poste en CDI à 40h vous place au cœur d'un environnement exigeant avec des horaires variables.

Prestations

Accès à des paniers de fruits et légumes frais tous les 15 jours

Tarifs professionnels sur certains produits

Qualifications

• Expérience en télévente ou en relation clientèle dans un environnement exigeant.
• Capacité à gérer la pression lors des pics d'activité.
• Sensibilité à la satisfaction client et excellent self contrôle.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients par divers moyens.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Gérer des litiges relatifs aux livraisons et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Dynamisme

Réactivité

Organisation

Gestion du stress

Diplomatie

Satisfaction client

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

Staff Paris recherche un Télévendeur H / F pour l'un de ses clients, grossiste alimentaire reconnu pour la qualité de ses produits frais et partenaire privilégié de nombreux palaces et hôtels haut de gamme à Paris et en Ile de France. Rejoignez une entreprise familiale de 90 collaborateurs !

Le poste est à pourvoir dès à présent en CDI, et basé près d'Antony.

En intégrant l'équipe de télévente de jour, vous participerez activement à la gestion des commandes et des litiges auprès d'une clientèle exigeante et fidèle.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients, par téléphone, mail, WhatsApp ou SMS, via un logiciel de gestion interne;
• Maintenir et renforcer une relation de confiance avec les clients, en veillant à leur entière satisfaction;
• Saisir et vérifier les commandes, traiter l'ensemble des bordereaux et assurer la gestion administrative liée à la facturation et à la livraison
• Gérer les litiges relatifs aux livraisons, produits non conformes ou erreurs de commande, avec efficacité et un sens aigu du service client en lien avec l'équipe commerciale;
• Assurer un suivi rigoureux des expéditions et des livraisons, en lien direct avec les livreurs et les équipes logistiques;
• Communiquer les informations nécessaires aux clients et aux équipes internes afin de garantir une expérience positive.

L'équipe évolue sur des plages horaires variables en journée, (entre 5h et 18h). Le poste est un CDI 40h par semaine dont 5h supplémentaires rémunérées, et un samedi travaillé par mois.

Les petits plus : accès à des paniers de fruits et légumes frais tous les 15 jours, tarifs professionnels sur certains produits.

Nous recherchons un profil dynamique, réactif et organisé, doté d'une première expérience sur un poste de télévendeur ou en relation clientèle dans un environnement exigeant. Une grande maîtrise du stress et une excellente gestion de la pression sont indispensables, notamment lors des pics d'activité du matin où il faut savoir rester opérationnel et efficace. Une sensibilité à la satisfaction client, un excellent self contrôle, de la diplomatie et une grande disponibilité seront vos alliés pour gérer les litiges et fidéliser une clientèle prestigieuse.

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