Adopt Owner H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande institution financière recherche un Adopt Owner pour accompagner les Entités dans l'adoption des nouvelles offres de service. Ce rôle implique d'assurer le lien entre les entités et les Pôles pour la mise en œuvre des produits, en garantissant leur adoption tout en fournissant un accompagnement technique. Des compétences en communication et en gestion de projets sont requises.

Qualifications

• Capacité à collecter et qualifier des besoins et des irritants.
• Garantie de l’adoption des nouvelles offres par les entités.
• Référent technique pour l'accompagnement des offres.

Responsabilités

• Agir en tant que point de contact pour les Entités et les Pôles.
• Participer aux rituels des produits et à la co-construction.
• Réaliser des présentations des offres aux clients internes.

Connaissances

Connaissance technique des offres

Compétences en communication

Gestion de projets

Capacité d'adaptation

Description du poste

Vous êtes Adopt Owner ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein du Pôle Cluster Banque de Proximité Crédit Agricole S.A., le Chapitre Conseil Adoption recherche un Adopt Owner (Customer Technology Advisor).

Au sein du chapitre Conseil Adoption, vous accompagnerez les Tribus (OPS, AppOps, Chef de Projet, Architectes) dans l'adoption des nouveaux Produits proposés par les Pôles Technologiques. Vous aurez aussi pour mission d'anticiper les domaines d'expertise en lien avec le Schéma Directeur des clients du Cluster et d'assurer sa montée en compétences.

MISSIONS

Vous serez le point de contact privilégié du Cluster, des Entités (LCL, Bforbank, …) et des Pôles (CCXP, …) CA-GIP.

Vous acquerrez la connaissance technique des offres CA-GIP, participerez aux rituels des produits, porterez les besoins jusqu’à la délivrance des services, échangerez avec les Pôles et mobiliserez les ressources du Cluster pour mener à bien l'adoption par les Entités.

Vous partagerez la connaissance des offres CA-GIP en interne du Cluster pour faciliter l'appropriation des nouvelles offres/évolutions, accompagnerez et conseillerez les Entités, mèneres les projets d'adoption, la co-construction et les expérimentations.

Périmètre d’intervention :

• Pilote la collecte et la qualification des besoins.
• Pilote la collecte et la qualification des irritants.
• Pilote la création et le suivi des demandes.
• Garant de l’adoption par le cluster et l’entité de l’offre ou fonctionnalité.
• Garant de la co-construction d’une offre.
• Garant de l’adoption en pilote (early adopter) d’une nouvelle offre. Il/Elle est garant de l’expérimentation technique.
• Référent sur les connaissances techniques de son domaine produits.
• Garant de l’acculturation et réalise des présentations des offres au cluster ou pour l’entité cliente.
• Réalise un premier niveau initial d’accompagnement technique du cluster ou de l’entité cliente.
• Référent du cycle de vie des offres pour l’entité cliente.

Quelles sont les activités ?

• Collecte des besoins/irritants et gestion des demandes (qualification, priorisation, suivi, …).
• Adoption des nouvelles offres & fonctionnalités (co-construction, qualification, personnalisation, …).
• Expérimentation de nouvelles technologies (mise à disposition de sandbox & expertise technique, …).
• Acculturation & accompagnement technique (webinar, présentation des produits, support/réponse aux questions, …).
• Relation/communication avec le département informatique du LCL (SNI)/Pôles technologiques CA-GIP (rituels, workshops, REX, nouveautés, …).