Administrateur(trice) des Ventes - ADV

Octopus Energy; Lille; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une scale-up dynamique dans le secteur de l'énergie à Lille. Vous serez responsable de la gestion des réclamations et de l'accréditation des commerciaux. Si vous êtes orienté client et aimez les défis, ce poste est fait pour vous. Profitez d'une culture d'entreprise unique et de nombreux avantages.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Prise en charge partielle du pass Navigo

Jours de congé pour projets associatifs

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Expérience dans la gestion des réclamations complexes.
• Capacité à travailler sous pression et à soutenir les commerciaux.

Responsabilités

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain.
• Gérer les requêtes urgentes des équipes terrain et partenaires.
• Analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.

Connaissances

Communication

Customer Orientation

Resilience

Detail Orientation

Energy Transition Advocacy

Outils

Google Suite

Slack

Notion

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique ! Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français ! Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos clients vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui offre une expérience unique pour nos clients et nos équipes. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif. La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie français sur Google Reviews et Trustpilot.

Le volume des ventes chez Octopus croît rapidement grâce à une marque de plus en plus reconnue et au développement de nouveaux canaux d’acquisition. Nous recherchons des profils exceptionnels pour garantir un niveau élevé de qualité des ventes, que ce soit via nos canaux ou ceux de nos partenaires.

Responsabilités :

• Contrôler le processus d’accréditation des commerciaux terrain, créer leurs accès à notre outil de souscription et émettre leurs cartes d’accréditation.
• Gérer opérationnellement les requêtes urgentes des équipes terrain et des partenaires comparateurs d’offre.
• Prendre en charge la gestion des réclamations complexes : suivi des KPIs, analyse, écoute, réponses aux clients, actions correctives et reporting.
• Proposer des axes d’amélioration des processus, formations et outils.
• Gérer et analyser les fichiers mensuels de rémunération des partenaires.
• Participer à la promotion des canaux d’acquisition via des actions de communication interne et des sessions de shadowing.

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu es orienté.e client, avec un grand souci du détail.
• Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec nos clients, conseillers, partenaires.
• Tu fais preuve de résilience face à des clients parfois mécontents (réclamations).
• Tu es énergique, enthousiaste et de bonne humeur.
• Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Suite, Slack, Notion…).
• Connaître le secteur de l’énergie est un plus, mais nous valorisons aussi les profils issus d’autres secteurs.
• Tu as une forte conviction pour la transition énergétique.
• Tu es disponible pour travailler de 9h à 19h, certains samedis, pour soutenir nos commerciaux.

Le salaire annuel est de 29 500 €. Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classés quatrième parmi plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Nous favorisons un environnement où l’apprentissage, la décision et la construction sont rapides, avec une grande autonomie. Nous proposons des avantages tels que l’intéressement au capital, le flex-office, une excellente mutuelle, le forfait mobilité douce, la prise en charge partielle du pass Navigo, et des jours de congé pour des projets associatifs.

Chez Octopus, nous recherchons des personnes bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances est essentielle : nous veillons à un environnement inclusif et équitable. N’hésitez pas à postuler, quels que soient votre âge, genre, situation familiale, origine ou convictions.

Si tout cela vous motive, postulez dès maintenant !

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