Administrateur Télécom- BLUELINK F / H

Clic & Tour; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Clic & Tour, au sein de BlueLink, recherche un(e) administrateur(trice) systèmes pour assurer la gestion des systèmes téléphoniques et fournir un support technique de niveau 2 & 3. Ce poste, basé à Arcueil, vous permettra d'évoluer dans une atmosphère multiculturelle tout en participant à des projets techniques d'envergure. Vous bénéficierez d'une rémunération selon profil, d'un restaurant d'entreprise et d'un remboursement de transport. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Titre de transport remboursé

Accès aux avantages des filiales Air France

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.
• Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.
• Anglais technique maîtrisé.

Responsabilités

• Paramétrage des solutions téléphoniques et formation des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents techniques.
• Collaboration avec l'ingénieur Télécom pour les besoins métiers.

Connaissances

Bonne maîtrise des SI et technologies d'entreprise

Exigence

Orientation résultats

Sens du service client

Esprit collaboratif

Capacité à convaincre

Formation

Bac + 3 en réseaux, télécoms ou informatique

Outils

ODIGO

Zendesk

QM

CRM

Description du poste

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Catégorie socio-professionnelle

Présentation du contexte

Prêt(e) à vivre des expériences qui font la différence ?

Chez BlueLink, filiale d'Air France experte en relation client, vous aurez la chance d'exercer un métier utile, de vous épanouir dans une atmosphère unique et de grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à l'évolution professionnelle

Travailler chez BlueLink Paris, c'est évoluer dans une ambiance multiculturelle, où collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient.

A Paris, le centre est situé à Arcueil, à 10 minutes de la station Laplace du RER B.

Description de la mission

Administration des systèmes

• Paramétrage des solutions téléphoniques selon les besoins métiers.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

Support technique (Niveaux 2 & 3)

• Diagnostic et résolution des incidents techniques.
• Accompagnement au déploiement de nouveaux dispositifs.
• Suivi des incidents et reporting régulier.
• Participation aux astreintes et interventions hors horaires ouvrés.

Contribution aux projets

• Collaboration avec l'ingénieur Télécom pour le recueil et la mise en œuvre des besoins métiers.
• Participation aux choix techniques et aux études d'architecture.
• Coordination des mises en production.

Pilotage de la sous-traitance

• Suivi des prestataires et coordination des intervenants techniques.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique (architecture, administration, conception).

Pour postuler cliquer ici

Profil recherché

• Bac / 3 en réseaux, télécoms ou informatique.
• 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels, idéalement en administration télécom ou gestion de CRM.
• Connaissance des solutions ODIGO et / ou Zendesk appréciée.
• Notions de Prince2 et formations produits spécifiques bienvenues.
• Bonne maîtrise des SI et technologies d'entreprise.
• Solide compréhension des architectures téléphoniques (SVI, ACD, CTI).
• Connaissance des outils connexes : QM, CRM, etc.
• Culture télécom et solutions centre d'appels.
• Bases en algorithmique et notions de programmation.
• Anglais technique maîtrisé.
• Exigence, orientation résultats et sens du service client.
• Esprit collaboratif et vision stratégique.
• Capacité à convaincre, innover et se remettre en question.

Rémunération selon profil, statut cadre.

restaurant d'entreprise + titre de transport remboursé à % ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté.

Poste basé à Arcueil à 10 minutes de la station Laplace (RER B).

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant

Type de contrat

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne

Arcueil

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